5月13日下午4點(diǎn)，客服中心集中進(jìn)行全員第二季度培訓(xùn)活動(dòng)，此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是公司新上線操作軟件——表務(wù)管理系統(tǒng)。此款軟件主要運(yùn)用在各類用戶業(yè)務(wù)辦理中，是窗口服務(wù)的重要組成部分，5月初已正式啟用。本次培訓(xùn)由客服中心業(yè)務(wù)骨干郭林主講，郭林前期曾參加了公司組織的表務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)歸來(lái)后又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)際操作，她將理論知識(shí)和實(shí)際操作相總結(jié)，對(duì)表務(wù)系統(tǒng)有了全新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的備課，她將表務(wù)軟件中的用水性質(zhì)變更、用戶信息變更、水表信息變更、低保戶審核單等四大模塊功能介紹和操作方法一一講解，確保每一位學(xué)生聽(tīng)懂、學(xué)會(huì)。

  新表務(wù)管理軟件的操作功能更加完善，完整記錄一塊水表的“生命周期”，從采購(gòu)、裝表、使用、回收等環(huán)節(jié)甚至和水表發(fā)生過(guò)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)部門(mén)，均一目了然。形象的說(shuō)，就是為水表新建個(gè)“檔案”,記錄一切和它有關(guān)的、在它身上發(fā)生過(guò)的故事，不論哪個(gè)部門(mén)領(lǐng)用，什么時(shí)間啟用，還是業(yè)務(wù)辦理人員信息都可以在該系統(tǒng)中記錄、查詢、追蹤進(jìn)度等。而客服中心過(guò)去使用的系統(tǒng)中，很多內(nèi)容都是需要手工記錄臺(tái)賬，即便是系統(tǒng)上存在的內(nèi)容，如果一旦更新新內(nèi)容的話，老內(nèi)容就會(huì)被覆蓋，這樣就給后期的水表查詢工作帶來(lái)很多不便。如今，新系統(tǒng)資料詳細(xì)，并且有多種查詢功能，工作人員在日常工作中就能夠做到心中有數(shù)，明顯提高客服中心大廳的工作效率和對(duì)外服務(wù)水平。