近期，客服中心熱線班的一次例會上，大家就“價(jià)值觀”的問題進(jìn)行了熱烈的討論。一開始就有妹子問：三觀是啥？好吧，此處請?jiān)试S我額頭出現(xiàn)三條黑線?。。∈澜缬^、人生觀、價(jià)值觀，此乃三觀是也。網(wǎng)絡(luò)媒體中涉及三觀熱詞的出鏡率還是很高滴，放在嘴邊的諸如“三觀不正”、“毀三觀”、“三觀不合”等等，好象以此來做為拒絕對方蔑視他人最直接最簡單的方式，在我看來，沒有褒貶之意，只有角度不同。
之所以討論這個(gè)話題，源自熱線班人員結(jié)構(gòu)的特殊性。對于我們這個(gè)班組，大多所知道的是清一色的娘子軍，而大多所不知道的，熱線班是一個(gè)匯聚70、80、90后的老中青組合。出生背景不同，成長經(jīng)歷不同，教育理念不同，社會環(huán)境不同，最直接的化學(xué)效應(yīng)就是——代溝。不同的觀念導(dǎo)致誤會，小糾結(jié)變成大矛盾，不及時(shí)疏導(dǎo)必然會變成爛蘋果！咋辦，咋能讓這“三代組合”的小伙伴們心往一塊兒想勁兒往一處使呢？
3月，響應(yīng)公司號召，班組分批觀看了《大國重器》、《創(chuàng)新中國》、《金一南演講：百年滄桑到大國崛起》等三部記錄片。從上交的觀后感中我發(fā)現(xiàn)，不管是70、80還是90后，大家都十分統(tǒng)一的為國家的強(qiáng)盛而自豪，注意：是全部哦！等一下，讓所有人對所有問題都統(tǒng)一思想是不可能的，但是，如果把大家的思路集中在共同的事物上呢，是不是就可以達(dá)到一致了嘞？比如說對待用戶的態(tài)度，比如說對工作的定位?，F(xiàn)在，隨處可見的社會主義核心價(jià)值觀已深入人心，從政府機(jī)關(guān)一把手到廣場舞大媽及至小學(xué)生都可倒背如流，即使不能完全理解，但長期的潛移默化必將根植在腦海中，思想的高度統(tǒng)一了，就算采取不同的方式，結(jié)果都會是正確的。靈感來了！如果大家的價(jià)值觀都是積極向上的，整個(gè)集體也會是積極向上的，就算有些小瑕疵，也不會影響大局。
一直認(rèn)為女性最基本的素質(zhì)就是自信，要相信，即使再低微，自己也是不可復(fù)制的唯一。每次例會的學(xué)習(xí)中我總是會適當(dāng)?shù)募尤胄﹪H動(dòng)態(tài)、政治經(jīng)濟(jì)、公司政策等方面的內(nèi)容，就是希望熱線員們不要局限在自定的小范圍中，要打開視野，拓寬思路，眼光遠(yuǎn)了，心胸寬了，對待工作的態(tài)度自然會更有耐心更有包容。目前存在的問題是大家對自己好象沒有太多的要求，女孩子嘛貌美如花就好，上班嘛隨大溜就好。這讓我想到了從前的自己，學(xué)生時(shí)代的我沒有突出的成績也沒有淘氣的行徑，參加工作后也是中規(guī)中矩，沒犯過錯(cuò)，也沒想過工作是為了什么，更沒有思考過工作的好與壞會給別人給公司給社會帶來了什么。隨著年齡的增長，工作的調(diào)整，生活的磨礪，我慢慢的開始思考，但總是模模糊糊找不到思路，直到來了供水熱線。在大家心里都有這樣一個(gè)概念：熱線是受氣的活，打電話的就是來找事的。當(dāng)真正從事熱線工作后，遇到了形形色色的人，聽了許許多多的故事后，我發(fā)現(xiàn)，一通電話就是一部電影，喜劇悲劇驚悚劇輪番上演！就在那天，我接聽一個(gè)電話，對方是一位女士，從水壓問題談到家庭不幸，說著說著她就哭了，越哭越悲痛，我手足無措不知道該怎么安慰她，只能默默的聽她哭，好一會兒后，她停止了哭泣，對我說謝謝。掛了電話我在想，不僅是這位女士，所有用戶都把熱線看做傾訴的樹洞，報(bào)修也好，咨詢也好，亦或是專門來發(fā)泄的，用戶之所以來電，是基于對我們的信任，他們堅(jiān)信撥通這個(gè)號碼就能得到想要的答案。在4個(gè)“0”背后，我不再是單一的我，我是抄表員是維修工是出氣筒是知心小姐姐......為用戶排憂解難為公司贏得口碑，不正是對我工作價(jià)值的認(rèn)可嗎！思路理順了，工作起來自然是動(dòng)力實(shí)足，不會再因?yàn)橛脩舻牡箅y而郁悶，反而會把和對方的斗智斗勇當(dāng)做調(diào)味料，看做是提高自我處事水平的練習(xí)題。好的心態(tài)也給生活帶來了改變，兒子對我說：“媽媽，我班小朋友都說你好看，因?yàn)槟憧粗軣崆椤?/span>”哈哈哈，得到這樣的評價(jià)，真的是好開心！這一切讓我體會到工作和生活其實(shí)是一體的，好的心態(tài)可以無畏任何挑戰(zhàn)，也能夠更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。做為熱線班的領(lǐng)頭羊，我希望“三代組合”中的每一位小伙伴也能和我一樣，整理好心態(tài)，把工作當(dāng)做享受，把為用戶服務(wù)看做是汲取養(yǎng)分的通道，工作生活互補(bǔ)互助，把女性多元化角色的轉(zhuǎn)換與個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)達(dá)到最大化！
答疑解惑之后，大家都打開了話匣子，紛紛談?wù)撈鹱约旱膬r(jià)值觀，有的說要問心無愧干工作，對得起拿的工資；有的說全心全意愛家人，希望父母健康快樂的生活；有的說開心的過好每一天，為身邊的人帶來快樂；有的說在對的年紀(jì)犯對的錯(cuò)；也有的說要在有生之年周游全世界，不枉這一生......此刻，姑娘們拋開了接線時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)，呈現(xiàn)出最真實(shí)的自己，她們一個(gè)個(gè)或激動(dòng)或羞澀或豁達(dá)的表述內(nèi)心。聽著她們互相鼓勵(lì)的掌聲，看著她們彼此認(rèn)可的眼神，我感受到一股洶涌的力量在激蕩，它來自在座的每個(gè)人，正緊緊地把大家凝聚在一起，此時(shí)已沒有了年齡學(xué)歷觀念的沖突，所有人只有一個(gè)共同的想法：珍惜當(dāng)下的每一刻，用心做好每件事！