, -FAMILY: '楷體_GB2312'; FONT-SIZE: 14pt; mso-spacerun: 'yes'">●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物？

答：在自來水生產和輸水過程中，由于管道材質腐蝕、管道維修、水質生物及化學穩(wěn)定性等原因發(fā)生變化會產生微粒，自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對人體無害，但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，經過一段時間就會被用戶發(fā)現。當這種現象發(fā)生時，宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

●一般居民如何判斷自來水是否有問題？

答：居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質，一般正常自來水的外觀應是澄清無色、聞起來沒有氣味（有些微消毒水味是正?，F象）、喝起來也沒有異味（有些微消毒水味是正常現象）。

● 用戶家中水發(fā)腥味或臭味產生的原因是什么？

答：（1）單戶用水發(fā)現臭味，有可能因房屋長期未住人，水在管道中停滯時間長，水質發(fā)生腐變，產生臭味；

（2）多戶發(fā)現水發(fā)臭，可能因用戶處于枝狀配水管末端，末端管網用水流量小，水積存在管道中，發(fā)生腐變產生臭味。

（3）管道爆管搶修時，由于施工不規(guī)范，造成污水進入供水管道中，泥水污染會發(fā)腥，污水污染會變臭；

（4）使用二次供水設施的用戶由于二次供水設施維修、管理不善，造成水質二次污染；

（5）枯水季節(jié)原水污染較重或剛剛啟用水庫水源時，原水中藻類含量較高，經過常規(guī)加氯消毒后，水會發(fā)腥味和臭味；

（6）鑄鐵管使用時間長老化生銹，水中鐵離子含量較高時，水也會產生腥味。

(二)供水水壓

●流體（水）在管道中流動，壓力衰減（損失）情況如何？

答：流體（水）在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失，分為兩類：沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動，為克服流動過程（沿程）中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部改變流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部改變流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網調度的基本原則是什么？

答：管網調度的基本原則：壓力均衡，經濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調水。

●為什么要進行管網測壓？

答：（1）管網測壓是分析給水管網運行情況的概括性資料，通過它可系統(tǒng)地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網各節(jié)點自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。

（2）長期搜集、分析管網測壓資料，有利于城市給水系統(tǒng)的日常調度工作，并能為管網改造提供科學依據。

●供水管網服務壓力合格標準是多少？

答：按照國家建設部關于《城市環(huán)境綜合整治定量考核實施辦法》通知（建成字第132號）規(guī)定，管網壓力合格率指管網服務壓力的合格程度。合格標準為管網干線末端壓力不低于0.14兆帕；管網為環(huán)狀的，管網環(huán)各節(jié)點壓力不低于0.14兆帕。

● 為什么管網服務壓力不能過低或過高？

答：管網服務壓力過低，滿足不了用戶對水壓的要求，說明供水水量不足，泵站量程不夠或者管網布局等方面存在問題；管網服務壓力過高，超過了需要，會造成電力資源的大量浪費，致使生產成本過高。

● 居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？

答：水壓是指水所具有的壓力，實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要有一定的要求：一般按照第一層0.1兆帕（10米水頭），二層0.12兆帕（12米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.04兆帕（4米），也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.28兆帕才能滿足用戶用水需求，以此類推，7層房屋正常用水水壓應達到或超過0.32兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應作為管網水壓的控制條件。

● 為什么不能在城市供水管網上直接裝泵抽水？

答因為直接在城市供水管網上裝泵抽水會造成局部管網壓力失衡，對注冊水表的計量造成誤差，并可能造成管網二次污染。

對水質、水壓有特殊要求的，或自行采取措施加壓的用戶，必須設置中間水池間接加壓，方可使用。

● 安裝太陽能、電熱水器的客戶應注意一些什么問題？

答：安裝太陽能、電熱水器的客戶，需在熱水器進入處安裝逆止閥（單流閥），若因為沒有安裝逆止閥（單流閥）或因逆止閥（單流閥）失效，在壓力的作用下，造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的，客戶將承擔相應的賠償責任。

●排泥閥和排氣閥在供水管網中的作用是什么？

答：排氣閥的作用：在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線投產或檢修后通水時，空氣可經此排除，平時用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過水斷面面積和水頭損失，避免產生負壓。

排泥閥的作用：在檢修管道時，放空管道內的積水；在沖洗管道時，排除管道內的雜物、泥沙等。

● 供水管道抖動、蜂鳴的原因是什么？

答：（1）水壓波動大，管道固定不好。建議加固管道，同時不要在管道上放東西；

（2）水龍頭內皮墊破損，瞬間水壓變化時，發(fā)出鳴叫。建議更換水龍頭內皮墊；

（3）流速處于某共振范圍?？烧{整閘門的開啟度。

第二部    供水服務承諾

（一） 用水報裝

● 自來水用戶報裝立戶程序是什么？

答：（1）用戶申請；

說明：用戶填寫《用戶報裝申請表》，《供用水合同》，用戶需要提供相關資料；需要建二次供水加壓設施的，需填寫《二次供水設施建設申請表》。

（2）供水報裝工程設計；

（3）設計審查；

（4）工程預算；

（5）工程施工；

(6) 建檔立戶；

●辦理申請報裝工程的流程是什么？

答：（1）用戶提供申報的有關申請手續(xù)；

（2）提供設計資料（1:1000紅線圖、1:500平面圖）；

（3）收取勘測設計費；

（4）現場勘測設計；

（5）編制工程預算；

（6）簽訂工程施工合同；

（7）收繳工程款；

（8）安排工程施工；

（9）與用戶余款結算；

（10）向工程施工單位轉款；

（11）工程竣工驗收；

（12）建卡立戶抄表。

●用戶申請用水，《河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務規(guī)范》規(guī)定的報裝時限是多長時間？

答：對新裝用戶應當日答復，在資料齊全時，審批時限不得超過7個正常工作日；需要勘察核實的，不得超過12個正常工作日。除用戶或規(guī)劃部門的原因等特殊情況外，應嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。

● 用戶如何申請報裝自來水工程？

答：用戶辦理供水工程、新建、改建、擴建、二次加壓給水、改口徑、移表位等，需提供有效資料（單位千分之一紅線圖和樓房平房圖），申請書要加蓋有效印章，前往供水企業(yè)用戶報裝服務中心辦理，經工作人員審核合格后注冊登記，領取《用戶報裝申請表》，按規(guī)定交納相關費用，簽訂相關合同。

● 用戶如何申請戶表改造工程報裝？

答：用戶需攜帶單位庭院平面圖及改造戶數、 水表微機號、地下管線、聯(lián)系人電話等資料；領取申請表、供用水合同；庭院管網需改造的，先申請庭院管網改造，按工程預算交納改造工程款后方可施工（交費時用戶需出示加蓋我公司公章的預算書之后再交費）。

●給水管道敷設的要求如何？

● 答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質有要求的生活、生產用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應在2米－3米；

● （2）工業(yè)污水管道應遠離并低于相鄰管線；

● （3）管道經過人行頻繁、需通過大車的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；

（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內？

答：（1）根據《消費者權益》規(guī)定供需雙方應遵守公平交易的原則，雙方交易場所應置于公共場所；

（2）避免擾民，保護用戶合法權益。

（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；

（4）有利于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務質量。

●二次供水加壓設施安裝規(guī)程是什么？

答：安裝二次供水設施（包括無塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設備等儲存、加壓設施），必須報經城市供水單位同意。

凡需安裝二次加壓供水設施的自來水用戶，在安裝之前必須到供水企業(yè)用戶報裝服務中心辦理報裝登記手續(xù)。未經登記擅自安裝使用的，將按相關規(guī)定給予處理。

（二）營銷服務

●用戶業(yè)務辦理流程是什么？

變更水價：營業(yè)廳領表→用戶填表蓋章，提供相關證明，并簽訂供用水合同→營業(yè)廳受理。

變更用戶：營業(yè)廳領表→用戶填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明，個人用戶提供身份證復印件→營業(yè)廳受理。

產權轉移：營業(yè)廳領表→用戶雙方填表蓋章，并簽訂供用水合同（單位用戶提供證明文件，個人用戶提供身份證復印件）→營業(yè)廳受理。

變更賬號：營業(yè)廳領表→用戶填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件→營業(yè)廳受理。

智能水表購水：用戶持TM卡→營業(yè)廳收費處購水。

水表校驗：營業(yè)廳領表→用戶填表蓋章→用戶配合現場拆表→法定的計量檢定機構檢定→根據檢定結果辦理相關手續(xù)。

劃撥轉現金：營業(yè)廳領取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件，個人用戶提供身份證復印件→營業(yè)廳受理。

水表銷戶：營業(yè)廳領表→用戶填表蓋章→營業(yè)廳受理。

供用水合同：營業(yè)廳領取合同，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件蓋章，個人用戶提供身份證→營業(yè)廳受理。

水費發(fā)票換?。河脩舫帚y行水費憑證或預交水費證明到營業(yè)廳換取水費發(fā)票。

增值稅發(fā)票換取：用戶持銀行水費憑證并提供稅務信息到指定營業(yè)廳辦理。

● “三來”處理級別時限如何規(guī)定？

答“三來”是指來信、來電、來訪。

“三來”辦理件的處理級別均按照“接報時間”為起點計算處理時限，一般性的“三來”辦理件均設為三天，具體如下:

1、 處理級別12小時；

緊急、重特大事件。

2、 處理級別24小時；

（1） 省、市局政府部門、新聞媒體等重要單位“三來”急辦件，或有可能對總公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；

（2） 可能造成重要客戶人身傷害或財產損失的公司有責來件；

3、 處理級別36小時：智能水表故障報修，24小時到現場維修，36小時銷單。

4、 處理級別48小時：

（1） 欠費停水后用戶結清水費后的復水；

（2） 舉報偷用水、轉供水、損壞供水設施等；

（3） 水質問題；

（4） 井蓋丟失損壞；

（5） 用戶反映的質保期內表后設施損壞、漏水等；

（6） 城市公共供水管道（含表前庭院管網）爆管、消火栓、停水閥門等漏水，30分鐘內趕到現場搶修，一般性維修不超過24小時，較大爆管及時止水，晝夜搶修；

（7） 表凍裂、漏水等表井內報修；

（8） 其他公司有維修責任的漏水（如在保質期內的用戶家中水管漏水等）。

5、 處理級別3天：

（1） 用戶反映困難用水；

（2） 閘井塌陷；

（3） 用戶反映水量高；

（4） 用戶投訴；

（5） 其他一般性的“三來”問題。

6、 處理級別5天：

（1） 用戶反映的施工質量問題；

（2） 水表空轉；

（3） 賠償問題；

（4） 需要與市民較長時間協(xié)調處理的其他問題。

● 怎樣抄讀指針式水表？

答：抄讀水表必須認清關鍵針位。

以DN15mm水表為咧：在指針式水表的刻度盤上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示，按逆時針方向依次為個位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應先讀出各指針方向數字，再按位數排列讀取。

● 水表抄讀后，什么時間可交納費用？

答：依據供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費。未約定的，自抄表之日起7日內交納水費，未按規(guī)定時間交納水費的，由城市供水單位責令其補交，逾期未交的，可按應交水費每日加收千分之三的滯納金（違約金）。

● 水表無法正常抄讀，該如何處理？

答：因水表發(fā)生故障或者由于其他原因造成無法抄表計量的，按前三個月平均用水量計收水費。

由于用戶責任造成無法抄表計量的，城市供水單位抄表人員應書面告知用戶復抄時間，抄表時間應方便用戶，用戶應當配合。

●城市供水設施的產權如何劃分？

答：城市供水設施產權劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定執(zhí)行。未約定的根據城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分，注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動。

●用戶用水后欠費，多長時間可以暫停供水？

答：用戶應當按照《供用水合同》約定的時間交納水費。逾期未交納的，城市供水單位可按照合同約定，及相關法律規(guī)定收取滯納金（違約金）。無正當理由或特殊原因，連續(xù)兩個月不交水費的，城市供水單位應當提前10日通知用戶，按照規(guī)定暫停供水。用戶交納水費和滯納金（違約金）后，城市供水單位應依據《河南省城市供水管理辦法》規(guī)定，恢復供水。

●用戶如何辦理停止用水和終止用水手續(xù)？

答：城市公共供水用戶停止用水的，應當向城市公共供水單位申請辦理銷戶手續(xù)，結清所欠水費。

城市公共供水用戶終止用水的，應向城市公共供水單位辦理中止用水手續(xù)，結清所欠水費。

終止用水后需要恢復用水的，應到城市公共供水單位申請辦理復裝手續(xù)。終止用水超過一年未申請復裝的，按自動銷戶處理。

●用戶對水量突增有疑，怎樣處理？

答：用戶用水水量突增的主要原因有：

（1）室內漏水；用戶可將閥門關閉觀察水表是否走動，若迅速走動則有較大漏水，可檢查地面是否潮濕；若走動緩慢，則說明有小的漏點。

（2）表后至室外供水設施漏水；用戶可檢查過表之后用水設施是否出現漏點。

（3）有旁通水管；此情況在用戶不用水時，水表勻速轉動。

（4）懷疑水表計量失準；申請水表校驗。

●為什么總、分表之間會有差額？

答：總、分表差額的原因：

（1）總、分表因計量誤差，會造成一定差額，誤差在允許范圍內的，屬正常。

（2）管道設施發(fā)生的滲漏是造成差額的主要因素。因此，需通過對水表定期校驗或檢漏，發(fā)現問題及時更換水表或修漏，將差額控制在正常范圍內。

（3）供水企業(yè)注冊總表依據《河南省城鎮(zhèn)供水管理辦法》和《河南省計量監(jiān)督管理條例》有關規(guī)定，定期校驗；而用戶分戶表安裝使用后，未經校驗計量失準。

（4）使用線流等違法用水，使分戶表未計量，造成總表與分戶表的誤差。

●水表出現故障的原因是什么？

答：水表出現故障原因有：自身原因和外來因素。

自身原因：水表是機械儀表的一種，長期運轉使機械磨損，特別是下軸心和齒輪被磨損，造成間隙過大，翼輪與分水器相互碰撞阻力增加，造成水表故障。

外來因素：外來因素很多，其中主要原因是水中雜質進入水表后，使濾污網和分水器的進水孔被水中雜質堵塞，使水表走快、走慢、停走、表面發(fā)黑等，造成水表故障。

●用戶對注冊水表準確度有異議，怎樣處理？

答：城市用戶水表必須由法定的計量檢定機構按規(guī)定，定期周期檢定，水表快慢誤差率不得超過允許的誤差值。

城市供水用戶對注冊水表準確度有異議的，用戶可提出申請，經法定的計量檢定機構檢定，快慢誤差率不超過允許誤差率，檢驗費用由用戶支付，超過允許誤差率的，檢驗費由城市供水單位支付，并退還用戶的差客水費。

●什么情況下用水視為混合用水？混合用水如何計費？

答：兩種或兩種以上性質的用水，沒有分別安裝水表計量，共同使用一只貿易注冊水表計量的計量方式，稱為混合用水。

根據《河南省城市供水管理方式》規(guī)定：生產、生活等混合用水的，按其中的最高水價計收水費。

●為什么要進行周期換表？水表使用周期是什么？

答：依據《計量法》，為體現買賣公開、收費合理的原則，我公司必須對各類口徑在用水表制定定期更換的制度，以確保計量正確，避免水表計量失準。

具體周期為：DN15-DN20水表周期6年；DN40-DN50水表周期4年；DN80及以上水表周期2年。

●水表用久了表盤為什么會發(fā)黃？

答：濕式水表的指針和度盤浸在水中，由于這部分水的流動性差，過水水質等原因，時間久了會導致沉淀發(fā)黃。另外，一些劣質水表防銹性差和制造材質差也會加速表盤發(fā)黃，最終導致無法讀取數字。

●水表為什么會“自轉”、“空轉”？如何處理？

答：“自轉”：隨著水表靈敏度增加，當管內有氣體流動同時管道水壓波動時水表計量自轉。解決“自轉”的辦法：

（1） 保證管道施工質量，安裝后按規(guī)定沖刷和放氣。

（2） 表前直管段要達到國家設計標準1-1.5米；

（3） 安裝回填要夯實，防止管子過水時發(fā)生抖動；

（4） 用戶家中如有高箱用水，應加裝逆止閥；

（5） 有二次加壓設備的小區(qū)或水壓不穩(wěn)定的小區(qū)，要求水表前閥門處改裝單流閥。

“空轉”：表后一處或多處位置聚氣后，隨著水壓的不斷變化，造成聚積的氣體體積不斷變化，形成水表指針持續(xù)、不均勻無規(guī)律的轉動。一般易發(fā)生在；每棟樓的六、七層；長期無人居住或長久未使用的用水器具和死頭；進屋管線較長，彎頭多，高低翻轉有聚氣高點；安裝有二次供水設施。

解決“空轉”的辦法：

（1） 放出管道內聚積的氣體。

（2） 檢查管道有無堵頭。

（3） 看管道上是否直接接有加熱器（太陽能、熱水器、自動洗衣機）；

（4） 糾正不合理的管道敷設方式，再進行放氣；

（5） 將二次供水斷開，特別是要把蓄水 的進水閥門關閉，如繼續(xù)空轉，就要在小區(qū)的消火栓上做放氣處理。

●為什么用戶不得私自移動、改動水表位置？

答：水表裝置部位是根據建筑設計而定的，產權屬城市供水單位，如私自移動表位，會影響日常的抄表養(yǎng)護，甚至會損壞水表，引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此，為確保居民正常用水，住戶不得擅自移動表位。

●怎樣知道室內地下水管有漏水？

答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水，簡單檢查辦法是定期查看水表，在關閉所有用水設施的時候看水表紅針是否走動，如走動說明有漏水。

●怎樣知道抽水馬桶漏水？

答：抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外，一般漏水情況不易發(fā)覺，簡單檢查可采取如下辦法：

在抽水馬桶水箱內滴入藍色（或其他顏色）墨水，攪勻后看馬桶出水口處有無藍色（或其他顏色）水流出，如有，則說明馬桶有漏水現象，應及時維修，減少不必要的損失。

● 遇到“表停”故障不能準確計算用水量時，怎樣處理？

答：（1）用戶用水量較穩(wěn)定的，可根據前三個月平均用水量，估算當月用水量。

（2）用戶用水量季節(jié)性較強的，可參考去年同期用水量及前三個月的平均用水量，估算當月用水量。

（3）用戶用水量較大的，自來水、井水混合用水的用戶，可根據使用的自來水日平均用水量和用戶實際用水情況，估算當月用水量。

●家中一直沒人住也沒有裝修，產生水量水費的原因是什么？

答：空置房產生水量的原因有：

（1）房屋在建成未交付給用戶之前，開發(fā)商或施工隊在進行室內部分的施工時可能使用自來水。此時水表已經安裝到位，而用戶在交房時未驗收水表指數，而我公司在第一次抄表時抄出指數，造成空置房產生水量。提醒用戶；在交房時一定驗收水表指數，如發(fā)現有水量，應及時指開發(fā)商解決。

（2）一些新建小區(qū)的開發(fā)商在前期會配備衛(wèi)生潔。如果潔具不達標，容易造成漏水，一些暗漏甚至不容易被發(fā)現，因此造成空置房產生水量。建議：若房子一直未裝修入住或長期不用，可將家中閥門關閉，以名帶來不必要的損失。總公司營銷員對長期空置房，也會采取關閉表前閥門的措施，若需用水，請及時與供水企業(yè)聯(lián)系。

●嚴寒冬季水表被凍裂（爛）該怎么辦？

答：冬季天氣寒冷，水表未采取防凍措施容易出現凍裂（爛）現象，如果發(fā)現水表凍裂，請撥打供水服務熱線電話。

（1）水表井內要保持干燥，避免污水浸泡供水設施；

    （2）可以將破棉絮、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內的水表及供水設施上；

（3）下雪后請及時將水表井蓋上的積雪清除，避免雪融化后流入水表井內；

（4）裸露在外面的管道及閘閥，要及時用保暖材料包裹；

（5）戶外表箱應關閉表箱門，有透風的地方，需要用舊棉織物塞住縫隙；

（6）當天氣異常寒冷時，夜間請打開水龍頭，保持自來水線流。

●水表為什么會時走時停？

答：這種情況很多都是因為水表頂尖磨損造成的。

當流量小時，因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走；當流量大時，翼輪抬起，水表照樣走動。或因水表計數器齒輪牙齒磨損，上下夾板軸孔磨大，造成相間兩只齒輪運行時搭時不搭，出現水表時走不走現象。

●水表丟失如何處理？

答：城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有，使用單位不得損壞，不得擅自改動。水表丟失應該由用戶負責。依據《河南省安裝工程定額》標準核算，按照水表口徑，由用戶賠付同額水表費用與安裝水表發(fā)生的人工費和機械費，由我供水企業(yè)維修人員進行維修服務。

●什么是水錘？對計量器具會有什么影響？

答：水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中，由于閥門突然開啟或關閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時壓強產生大幅度波動的現象。

（三）維修服務

●供水管網的構成有哪些？

答：供水管網是給水系統(tǒng)中重要的子系統(tǒng)，占給水系統(tǒng)運營總投資的60%--90%。給水管網是由大小不同的管段連接構成的。供水管網包括：輸水管、干管、接戶管和附屬設施等。管網圖形的布置形式分為：樹狀管網和環(huán)狀管網兩種。

●管道附屬設施包括哪些？

答：管道附屬設施包括有閘閥、消火栓（地上、地下）、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。

●閥門按結構種類如何分類？各有什么作用？

答：（1）旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥—用于啟閉管道介質流動；

（2）止回閥、底閥—用于自動防止管的管道介質倒流；

（3）蝶閥—用于啟閉或調解管道內介質作用；

（4）排氣閥--排除管內空氣，同時也起進氣作用。

●供水設施常見故障有哪些？

答：供水設施損壞：管道和配件的爆破或開裂，接頭的松動，閥門開關不靈或關閉不緊，排氣閥失靈，水表不準等。

●供水管道漏水有哪些現象？

答：路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●怎樣及時發(fā)現管網漏水？

答：通過以下幾個方面發(fā)展管網漏水：

（1）管網壓力突然下降，甚至用戶家中或附近無水；

（2）用戶用水量突然增高；

（3）路面突然塌陷或出現上拱積水，天氣晴朗路面潮濕；

（4）在管道上的花草茂盛，冬季積雪首先融化；

（5）靠近河道的管網，河岸有清水漏出；

（6）在下水井內流出帶氯味道的清水。

●供水管道維修的方法有哪些？

答：（1）管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時，應切斷管材，按施工要求重新對管材、管件進行電熔、熱熔連接。

（2）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時，采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法，將管材損壞處切斷，然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來。

（3）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時，必須切除損壞管段替換，接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接，但最后一個焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。

（4）采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時，可將損壞的管段切除，更換新管，然后用雙承管箍連接。

●室外給水管道損壞的原因和處理方法是什么？

答：（1）裂紋和泡眼。由于管線埋設過淺，來往載重車多，壓壞；閘閥關閉過緊，引起水錘而破壞；管道受到雜散電流侵蝕壞；水壓過高損壞。處理方法：及時更換管道。

（2）漏水或滲水，管基下沉。由于給水管網未能全部擱在管溝中，部分脫空；管道接頭松動；彎管處支墩強度不足。處理方法：及時更換管道。

（3）接頭處松動漏水。處理方法：重新連接。

（4）管道凍裂。處理方法：更換凍裂管道。

●管道溝槽回填的注意事項有哪些？

答：（1）管道工程必須在隱蔽驗收合格后及時回填；

（2）有支撐的溝槽，填土前拆撐時，要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構筑物的安全；

（3）填土應在管道基礎混凝土達到一定強度后進行；磚溝應在蓋板安裝后進行，現澆混凝土按設計規(guī)定執(zhí)行；

（4）溝槽回填順序，應按溝槽排水方向由高向低分層進行；

（5）溝槽兩側應同時回填夯實，以防管道移位；

（6）回填時不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層；

（7）井室等附屬構筑物回填土應在四周同時進行；

（8）與本管線交叉的其他管線和構筑物回填土要妥善處理。

●閥門漏水的主要原因及處理方法是什么？

答：（1）盤根壓盤損壞，要更換合適配套的壓盤；

（2）壓盤的螺栓銹蝕，更換螺栓；

（3）盤根區(qū)缺少，盤根缺少的不嚴重將緊固螺栓，緊幾絲達到不漏的程度，盤根嚴重的缺少，須將緊固螺栓壓盤松開，將原有的填料掏盡，然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入，各層接合縫要錯開180度，盤根接合處不能都在一邊，接口處應切成斜口，加滿后壓緊螺絲使其開啟自如，嚴禁使用錘子在閥門上敲擊。

●表井設施漏水多長時間維修好？

答：水表井內設施漏水，一般性維修不超過24小時；需外部配合停水維修的，維修不得超過48小時。

●城市供水管網出現突然爆管，供水企業(yè)怎樣處理？

答：城市供水設施發(fā)生故障，供水企業(yè)應及時搶修，在修復后二十四小時內恢復正常供水。因緊急搶修故障，可以先搶修再補辦有關手續(xù)。城市供水單位對供水設施進行施工、維修、檢查時，有關單位和個人應給予配合，不得干擾、刁難。

●管道爆裂后，為什么不能立即止水？

答：自來水管道爆裂后大量自來水流失，有節(jié)水意識的市民在深感惋惜同時，不明白為什么不能立即關閉閥門止水。

主要的原因是：供水企業(yè)有著嚴格的操作程序，爆管后搶修人員必須盡快趕到現場關閉閘門，一般情況下需關閉多個閘門，口徑越大，關閉閘門越多，時間越長。如遇輸水干管爆管，還需通過中心調度室，協(xié)調水廠減機降壓，以免造成相連管道爆裂，所有止水需要一定的時間。

●（突發(fā)性爆管）停水為什么不能事先通知用戶？

答：爆管屬突發(fā)事件無法預知，請用戶理解，供水企業(yè)會盡快搶修，并積極解決居民的用水問題（視情況派送水車）。

●在爆管發(fā)生后關閉閥門時，有大量自來水流失，部分水費由誰來承擔？

答：因漏水位置在用戶計量水表前，所以損失的水量不會計入用戶的水費之中。

●用戶報漏后，搶修人員多長時間可以趕到現場？

答：用戶在報漏時應提供詳細地址。供水企業(yè)一般在市區(qū)內搶修人員1小時內即可抵達現場。如果因道路嚴重塞車或其他特殊情況無法及時趕到，搶修人員會致電報漏用戶，講明原因。

●為什么爆管后，維修人員在止水過程中，水還在漏？

答：（1）城市供水管網大多屬于環(huán)狀管網，停水需要關閉的閥門不止一個，需要有一定的時間；

（2）閥門較多，閥門口徑較大，關閉過程也需要一定時間；

（3）漏水管道內有大量存水，加之管徑較大，管道內的存水需要一定的時間排空；

（4）有些閥門由于使用年限較長，老化嚴重，關閉困難；

（5）若用戶內部有蓄水設施，為防止蓄水倒流，還需要求用戶關閉連通閥門。

●為什么管網維修后閥門已經打開（短時間內），有些五樓、六樓還是么有水或水壓??？

答：管道修復后閥門不能迅速全包開啟，主要是為了防止管網壓力增加過程快產生新的爆管，再次影響用戶用水。因此，管道修復后閥門將逐步被開啟，加之停水段管網蓄水，恢復正常壓力需要一定的時間，一般會在21小時內完全恢復。

●爆管何時能恢復供水？

答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預計24小時之內修復；DN400—DN600的管道48小時之內修復；DN700以上的管道72小時之內修復，特殊原因除外。

●漏水點在市區(qū)道路上，為什么無法及是維修？

答：（1）為避免盲目開挖，需對漏點進行精確定位；（2）開挖前總公司需協(xié)調市政和交警等部門許可；（3）現場地下管線復雜，管道埋沒較深，開挖需要一些時間；（4）管道修復（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護時間。

●管道聽漏應注意哪些？

答：（1）用聽音法時，應沿管線進行；

（2）應充分利用管網附屬設施；

（3）查漏應包括主干管、分支管及管網附屬設施；

（4）查聽線路要線性化；

（5）低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽；

（6）出工前定出路線計劃，收工后應做好記錄；

（7）出工帶紅燈，撬開井蓋時應將紅燈放在來車方向。

●用戶家中管道漏水，如何處理？

答：城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動。所以用戶家中供水設施漏水時，用戶需要尋求物業(yè)（后勤）管理部門協(xié)助，或者聯(lián)系市面上的水工進行維修。

●用戶內部維修無法停水，如何處理？

答：用戶內部維修但是內部閥門無法關停時，可以致電供水服務熱線，供水企業(yè)將安排工作人員協(xié)助關閉表前閥。

●管道修復后為何要打開消火栓放水？

答：維修后管道內積存有大量氣體，需開啟消火栓排氣，否則，開啟閥門后氣體會在管道內聚集，產生巨大壓力，易引起管道再次爆裂。

●停水如何分類處理？

答：欠費停水：用戶應當按照《飲用水合同》約定和《供水條例》的規(guī)定，按時、足額交納水費，無正當理由或特殊的原因連續(xù)兩個月不交納水費的，供水企業(yè)在提前10日通知用戶后，可依據相關約定及法律、法規(guī)暫停供水。用戶交納水費和滯納金（違約金）后，供水企業(yè)將按照相關規(guī)定，按時恢復正常供水。

搶修停水：因天氣原因晝夜溫差較大，管網會出現熱脹冷縮，加之管網自然老化和過往重型車輛碾壓，地下管道承受壓力過大等原因，導致爆管。爆管必須緊急搶修，供水企業(yè)可先實施搶修再補辦有關手續(xù)，同時組織人員不間斷晝夜搶修，在修復后24小時內恢復正常供水。緊急停水應在停水區(qū)域內及時張貼停水通知。

計劃性停水：因供水設施施工和維修，供水企業(yè)在嚴格審批手續(xù)的同時，提前24小時通過媒體發(fā)布停水公告，在停水區(qū)域內張貼停水公告等方式，將停水起止時間通知停水區(qū)域，確保居民做好儲水準備；根據施工進度，不間斷晝夜施工和維修，在公示的復水時間內恢復供水，提前供水不另行通知。

（四）戶表改造

●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點是什么？

答：球墨鑄鐵管：

（1）球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性；

（2）具有良好的韌性，不斷裂；

（3）管道價格較高。

PE管：（1）具有優(yōu)異的物理性能。較好的柔韌性，不吸水，無毒無味，優(yōu)良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑，耐蠕變性能佳；

（2）長久的使用價值。壽命長，抗腐蝕，埋地管在-60°C至+60°C溫度范圍內，安全使用50年以上；

（3）較大的輸送流量。管壁平滑，能提高介質流速，增大流量，節(jié)省動力消耗；

（4）方便的施工性能。質量輕，易搬運，焊接工藝簡單；

（5）卓越的抗應力開裂性。

PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質量輕、耐腐蝕、不結垢、使用壽命長等特點外，還具有以下特點：無毒、衛(wèi)生、保溫節(jié)能，較好的耐熱性，使用壽命長，安裝方便，連接可靠，物質可回收利用。

UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學性能。

鋼塑管：

鋼塑管又稱襯塑復合鋼管，保持原來的鋼鐵強度，提高了管內的防腐能力，有利于保證供水水質，襯塑管內壁平滑，減少對水的流動阻力，不積垢，延長管道壽命，減少維修費用。

●戶表改造庭院管網如何處理？

答：從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網，庭院管網視情況或接收或收費改造。庭院管網存在以下情況不能接收：

（1）庭院管網為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶內部管道是由原單位或開發(fā)商自行鋪設的，其施工單位多不具備施工資質，管道質量沒有保證。

庭院管網改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網的距離和施工復雜程度等不同，費用也不同。

（五）二次供水管理

●什么是二次供水？

答：所謂二次供水，是指城市公共供水或自建設施供水經儲存、加壓后再供用戶的供水形式。通常二次供水設施主要是彌補市內供水管線壓力不足，保證居住在高樓層人群用水而建設的。

●新安裝二次供水設施，如何辦理？

答：用戶需要新安裝二次供水設施的，可到供水企業(yè)用戶報裝中心申請，經供水管理部門審核或設計后，由用戶投資，選擇有資質的建設單位施工。經供水管理部門驗收合格，衛(wèi)生部門頒發(fā)衛(wèi)生許可證后，方可并網運行。

●二次供水的蓄水時間，如何規(guī)定的？

答：二次供水蓄水時間：每日的23時至次日5時。

●對二次供水管理如何規(guī)定的？

答：二次供水設施不得與城市供水管道直接連通，安裝二次供水設施，必須報經城市供水單位審查同意。

●為什么有些二次供水設施無法保證用水安全？

答：一方面，二次供水設施產權單位和管理單位不愿意管，因為管理需要費用（運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質檢測費用），而在物業(yè)收費中沒有規(guī)定業(yè)主必須交納二次供水設施的維修維護、清洗消毒費用。而一些瀕臨破產或倒閉的企業(yè)，因無人管理，致使二次供水設施長年沒有養(yǎng)護、維修和清洗。即便有些產權單位和管理單位愿意管理，但為降低運營費用，往往選擇收費較低的非專業(yè)清洗隊伍，清洗后水質難以保證。

另一方面，2007年7月1日頒布實施的國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》要求：用戶水龍頭流出的自來水要達到國家飲用水標準，但因以上原因，即便提供的自來水達到國家標準，到二次供水用戶家中的自來水也很難合格。

●二次供水水質由哪個部門負責？

答：二次供水設施產權單位對二次供水水質負責。二次供水設施產權單位委托其他專業(yè)單位管理的，產權單位應與受委托的單位簽訂書面合同，明確雙方的權利和義務。

二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位，應當建立水質管理制度，配備專（兼）職人員，加強水質管理，定期進行常規(guī)檢測；不能進行常規(guī)檢測的，應當定期將水樣送至當地國家水質監(jiān)測站或者地方水質監(jiān)測站檢測。

二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位，應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專業(yè)清洗消毒服務單位進行。

●二次供水設施如何管理與清洗消毒？

答：二次供水設施由產權單位負責管理。為保證居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》標準要求，二次供水管理單位應定期對二次供水設施進行清洗、消毒。

二次供水設施產權單位或其委托的管理單位，應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專業(yè)服務單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？

答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網罩，防止污染用水。

●什么是偷用水行為？

答：用戶以不計量或少計量為目的，移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：

未經城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。

非火警、消防演習動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的；

擅自將自建供水供水管網或二次供水設施與城市公共供水管網系統(tǒng)連通盜水的。

城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

損壞或采用技術手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

  ●盜用城市公共供水水量的認定原則是什么？

答：盜用水量按照單位時間用水量乘以實際盜水時間計算。

（1）有單位時間用水量標準的，所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定；無單位時間用水量標準的，按其在城市公共供水管道及設施上接管的最大流量確定；

（2）有單位產品耗水量標準的，按單位產品耗水量標準為依據計算盜水量；盜水期限以有證據證明的時間為準。

第三部分  供用水常識

●自來水是自來的嗎？

答：很多人都認為水是天然物質，供水企業(yè)以天然水為原材料經過簡單處理后，就將水通過管道供了出來；用戶隨時打開水龍頭，自來水就會源源不斷地從自來水管道中流出來，因此，人們往往顧名思義，以為自來水是自來的，供水企業(yè)經營不僅壟斷，而且還是無本萬利。

其實，自來水并非自來！自來水是供水企業(yè)職工經過多道水處理工藝流程產生出來的，并通過辛勤工作敷設的管網，將自來水輸送到千家萬戶的。

首先，必須將原水從江河湖泊中抽取水廠，然后經過沉淀、過濾、消毒、入庫（清水庫），在由送水泵加壓輸入到自來水管道中，最終分流到用戶水龍頭。整個過程要經過多次水質化驗，有些地方還要經過二次加壓、二次消毒才能進入用戶家中，所有自來水并非自來。

●寒冷季節(jié)如何做好供水設施的防凍？

答：室外水管、水龍頭等供水設施，可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進行包扎，進行防凍處理；對地埋式表井，可以用破棉絮、草墊子等鋪于表井內，進行防凍處理。

用戶家中夜晚應關閉廚房、廁所等外房間，以及所有背陰房間的窗戶，保證室內的溫度在零攝氏度以上、

室外立式表箱或井蓋，應主動觀察是否關嚴或者蓋好，是否有損害的地方，要進行維修保暖。

用戶室內溫度低于零攝氏度的房間，要關閉室內水表閥門，打開水龍頭，放盡水管中剩余水量，防止上凍影響用水。

嚴寒天氣（-5°C以下），在晚間用水后，可稍稍擰開水龍頭，將水龍頭保持很小的滴流狀態(tài)，保證水管內自來水流動，防止夜間被凍??；滴下的水可以使用合適的容器接著使用。

對已冰凍的水龍頭、水表、水管等，宜先用熱毛巾包裹，然后澆溫水，使其慢慢解凍，然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍；若澆至水表處仍不見水流出，則說明水表也凍住了，此時再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于30攝氏度）澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤。

●城市公共消火栓和用戶內部消火栓界定原則是什么？

答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經過注冊的貿易水表，在產權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。

●消火栓的管理是如何規(guī)定的？

答：消火栓管理主要是：公安消防、供水、用戶三個部門。

公安消防部門：負責新裝、改裝、遷移、放大和拆除審批；檢查、監(jiān)督；與供水單位共同擬定消防用水管理辦法。

用戶：按照公安部門的批示，負責消火栓的新裝、改裝、遷移、放大和拆除；負責產權內的消火栓維修、養(yǎng)護，不得擅自啟閉消火栓；非火警其他臨時用水，應向供水部門辦理借用手續(xù)。

供水部門：根據用戶申請和公安消防部門的批文，負責消防進水設備的新裝、改裝、遷移、放大、拆除和維修養(yǎng)護；用戶自備消火栓的供水管理。

●什么是常規(guī)水處理工藝？常規(guī)處理工藝有哪些局限性？

答：常規(guī)水處理工藝包括混凝、沉淀或澄清、過濾、消毒燈單元技術，主要是去除水中懸浮物、膠體雜質和細菌。

常規(guī)水處理適應于原水水質混濁度長期不超過500NTU，瞬間水混濁度不超過1000NTU的原水處理。

常規(guī)水處理工藝的局限性：

（1）不易破壞膠體穩(wěn)定性，除濁效果下降，通常除濁率為50%至60%；

(2)不能有效去除有毒有機污染物，出場水仍含有一些“三致”污染物：

（3）加氯消毒副產物又使水中毒物含量增加；

（4）出水生物穩(wěn)定性較差，造成管網水污染，產生腐蝕；

（5）常規(guī)處理工藝不能滿足高標準水質標準要求。

●自來水廠常用的反應池種類有哪些？

答：常用的反應池有四種：隔板反應池（平流式、豎流式、回轉式）、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。

●濾池常見故障有哪些？如何處理？

答：常見故障：氣阻、跑砂、漏砂、截污能力不足，水頭損失增加，水生物繁殖結泥球等。

氣阻：增高濾料層表面以上水深，調換表層濾料，增大濾料粒徑，適當加濾速，延長沖洗時間。

跑砂和漏砂：檢查配水系統(tǒng)進行維修，適當調整沖洗。

強度和截污能力不足，水頭損失增加：提高沉淀效果，降低濾前水濁度，降低濾速，增大沖洗強度，延長沖洗時間。

水生物繁殖結泥球等：清刷池壁、排水槽，濾前加氯防止微生物繁殖，采用表面沖洗用漂粉精浸泡，更換表層濾料。

●什么叫混凝劑？選擇的原則是什么？決定投加量的因素有哪些？

答：在給水處理中，為去除水中懸浮物和膠體雜質而投入的主要藥劑叫混凝劑。

選用混凝劑的原則：能夠生成重、大、強的礬花，凈水效果好，對水質不會產生不良影響，價格便宜，貨源充足，運輸方便并便于存儲等。

決定混凝劑投加量的因素：

（1）進水量；

（2）原水水質；

（3）原水的PH值（水的酸堿度）；

（4）原水水溫。

●為什么自來水煮沸后，繼續(xù)煮沸15-30秒，口感更好？

答：用戶在家中燒開水或用自來水做飯，在水沸騰后，若將水繼續(xù)在火上沸騰15-30秒鐘，水中的余氯等就會隨著水蒸氣一并揮發(fā)，這時候如果您湊近水蒸氣去嗅，會聞到刺鼻的味道，并逐漸淡化。沸騰后的水，不論是直接飲用還是做飯，口感、味道都會更好。

●表井蓋經常丟失，供水企業(yè)有無解決的方法？

答：城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有：注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動。城市供水設施由產權所有者負責維修養(yǎng)護，確保完好、安全運行。城市供水行政主管部門及其他有關部門負責監(jiān)督檢查。

供水企業(yè)有義務督促用戶盡快配備表井蓋；鑒于表井蓋丟失嚴重，建議用戶配備復合表井蓋，懇請政府加大懲罰力度，對發(fā)現表井蓋存在缺損情況，請撥打各地供水服務熱線電話，供水企業(yè)會立即聯(lián)系產權單位處理。

●為什么抄表到戶不入戶？

答：（1）入戶抄表容易擾民，引起用戶反感。

（2）入戶抄表容易使不法分子有機可乘，增加不安全因素；

（3）入戶抄表抄見率低，估表容易造成水量糾紛。

（4）入戶有失公平交易原則，不利于保護供需雙方利益。

●自來水廠常用的反應池種類有哪些？

答：常用的反應池有四種：隔板反應池（平流式、豎流式、回轉式）、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。

●低溫時混凝沉淀效果差的原因？如何提高混凝效果？

答：（1）水溫低，顆粒碰撞機會少，混凝效果差；（2）水溫低，水流對礬花的剪刀增加，礬花易于破碎。（3）水的粘度增大，顆粒下沉阻力增加，礬花沉降慢。提高效果的措施：（1）增加混凝劑投加量，改善粒之間碰撞條件；（2）投加粘土和助凝劑，增加礬花重量和強度；（3）對于低溫、低濁水，采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時，形成的絮粒往往細小松散，不易沉淀。當投入少量活化硅酸時，絮凝體的尺寸和密度就會增大，沉速加快。

●自來水廠生產的常規(guī)水處理工藝流程是什么，常用凈水處理工藝是什么？

答：常用凈水工藝：加藥（礬、氯）、混凝、沉淀、過濾、消毒。

● 遇到不屬于供水企業(yè)供水設施造成傷人事件的，如何處理？

答：明確告訴用戶，對此我們深表同情，建議用戶盡快到醫(yī)院做相應的檢查和治療。但是，依據相關政策、法規(guī)、條例的規(guī)定，由于此設施不屬于供水企業(yè)的供水設施，我們確實無能為力，我們可以積極協(xié)助，提供該供水設施的產權所屬單位，請用戶向產權所屬單位反映情況，以便事件能夠得到盡快解決。

● 水表的構造有哪幾部分組成？

答：水表由表殼和表芯兩部分組成，表芯含有以下五部分：濾污網、分水器、翼輪、齒輪盒、記錄器。

水表的類型有哪些？

答：根據常用水表工作原理，結構形式不同可分為：

速度式水表：又稱翼輪式水表，以水的流速驅動翼輪使之旋轉，帶動記協(xié)齒輪，翼輪旋轉數與流速稱正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。

容積式水表：在一定容量內，有可轉動的活塞（或圓盤）推動容量水量而計算用水量。

● 流量的概念是什么？

答：單位時間內，流體通過某一流斷面的體積（或質量）稱為流量。計算公式： Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)

●二次供水水質受到污染，會出現什么樣的結果？

答：二次供水水質污染的結果是不僅影響用戶的感官，而且還影響用戶的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設備管理不善，有攜帶病菌的蟲子、老鼠等小動物掉入，使二次供水水質污染，導致使用二次供水系統(tǒng)的用戶，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序。

●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物？

答：在自來水生產和輸水過程中，由于管道材質腐蝕、管道維修、水質生物及化學穩(wěn)定性等原因發(fā)生變化會產生微粒，自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對人體無害，但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，經過一段時間就會被用戶發(fā)現。當這種現象發(fā)生時，宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

●一般居民如何判斷自來水是否有問題？

答：居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質，一般正常自來水的外觀應是澄清無色、聞起來沒有氣味（有些微消毒水味是正?，F象）、喝起來也沒有異味（有些微消毒水味是正?，F象）。

●流體（水）在管道中流動，壓力衰減（損失）情況如何？

答：流體（水）在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失，分為兩類：沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動，為克服流動過程（沿程）中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部改變流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網調度的基本原則是什么？

答：管網調度的基本原則：壓力均衡，經濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調水。

●為什么要進行管網測壓？

答：（1）管網測壓是分析給水管網運行情況的概括性資料，通過它可系統(tǒng)地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網各節(jié)點自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。

（2）長期搜集、分析管網測壓資料，有利于城市給水系統(tǒng)的日常調度工作，并能為管網改造提供科學依據。

●居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？

答：水壓是指水所具有的壓力，實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要害一定的要求：一般按照第一層0.03兆帕（3米水頭），二層0.06兆（6米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.03兆（3米），也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.18兆帕才能滿足用戶用水需求，以此類推，7層房屋正常用水水壓應達到或超過0.21兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應作為管網水壓的控制條件。

●排泥閥和排氣閥在供水管網中的作用是什么？

答：排氣閥的作用：在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線投產或檢修后通水時，空氣可經此排除，平時用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過水斷面面積和水頭損失，避免產生負壓。

排泥閥的作用：在檢修管道時，放空管道內的積水；在沖洗管道時，排除管道內的雜物、泥沙等。

●給水管道敷設的要求如何？

答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質有要求的生活、生產用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應在2米－3米；

（2）工業(yè)污水管道應遠離并低于相鄰管線；

（3）管道經過人行頻繁、需通過大車的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；

（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內？

答：（1）根據《消費者權益》規(guī)定供需雙方應遵守公平交易的原則，雙方交易場所應置于公共場所；

（2）避免擾民，保護用戶合法權益。

（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；

（4）有利于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務質量。

●什么是水錘？對計量器具會有什么影響？

答：水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中，由于閥門突然開啟或關閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時壓強產生大幅度波動的現象。

●供水設施常見故障有哪些？

答：供水設施損壞：管道和配件的爆破或開裂，接頭的松動，閥門開關不靈或關閉不緊，排氣閥失靈，水表不準等。

●供水管道漏水有哪些現象？

答：路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●爆管何時能恢復供水？

答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預計24小時之內修復；DN400－DN600的管道48小時之內修復；DN700以上的管道72小時之內修復，特殊原因除外。

●漏水點在市區(qū)道路上，為什么無法及是維修？

答：（1）為避免盲目開挖，需對漏點進行精確定位；（2）開挖前總公司需協(xié)調市政和交警等部門許可；（3）現場地下管線復雜，管道埋沒較深，開挖需要一些時間；（4）管道修復（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護時間。

●戶表改造庭院管網如何處理？

答：從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網，庭院管網視情況或接收或收費改造。庭院管網存在以下情況不能接收：

（1）庭院管網為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶內部管道是由原單位或開發(fā)商自行鋪設的，其施工單位多不具備施工資質，管道質量沒有保證。

庭院管網改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網的距離和施工復雜程度等不同，費用也不同。

●二次供水設施如何管理與清洗消毒？

答：二次供水設施由產權單位負責管理。為保證居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》標準要求，二次供水管理單位應定期對二次供水設施進行清洗、消毒。

二次供水設施產權單位或其委托的管理單位，應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專業(yè)服務單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？

答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網罩，防止污染用水。

●什么是偷用水行為？

答：用戶以不計量或少計量為目的，移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：

（1） 未經城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。

（2） 非火警、消防演習動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的；

（3） 擅自將自建供水供水管網或二次供水設施與城市公共供水管網系統(tǒng)連通盜水的。

（4） 城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

（5） 拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

（6） 損壞或采用技術手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

（7） 對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

（8） 采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

●城市公共消火栓和用戶內部消火栓界定原則是什么？

答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經過注冊的貿易水表，在產權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。

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答：流體（水）在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失，分為兩類：沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動，為克服流動過程（沿程）中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部改變流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部改變流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網調度的基本原則是什么？

答：管網調度的基本原則：壓力均衡，經濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調水。

●為什么要進行管網測壓？

答：（1）管網測壓是分析給水管網運行情況的概括性資料，通過它可系統(tǒng)地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網各節(jié)點自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。

（2）長期搜集、分析管網測壓資料，有利于城市給水系統(tǒng)的日常調度工作，并能為管網改造提供科學依據。

●供水管網服務壓力合格標準是多少？

答：按照國家建設部關于《城市環(huán)境綜合整治定量考核實施辦法》通知（建成字第132號）規(guī)定，管網壓力合格率指管網服務壓力的合格程度。合格標準為管網干線末端壓力不低于0.14兆帕；管網為環(huán)狀的，管網環(huán)各節(jié)點壓力不低于0.14兆帕。

● 為什么管網服務壓力不能過低或過高？

答：管網服務壓力過低，滿足不了用戶對水壓的要求，說明供水水量不足，泵站量程不夠或者管網布局等方面存在問題；管網服務壓力過高，超過了需要，會造成電力資源的大量浪費，致使生產成本過高。

● 居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？

答：水壓是指水所具有的壓力，實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要有一定的要求：一般按照第一層0.1兆帕（10米水頭），二層0.12兆帕（12米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.04兆帕（4米），也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.28兆帕才能滿足用戶用水需求，以此類推，7層房屋正常用水水壓應達到或超過0.32兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應作為管網水壓的控制條件。

● 為什么不能在城市供水管網上直接裝泵抽水？

答因為直接在城市供水管網上裝泵抽水會造成局部管網壓力失衡，對注冊水表的計量造成誤差，并可能造成管網二次污染。

對水質、水壓有特殊要求的，或自行采取措施加壓的用戶，必須設置中間水池間接加壓，方可使用。

● 安裝太陽能、電熱水器的客戶應注意一些什么問題？

答：安裝太陽能、電熱水器的客戶，需在熱水器進入處安裝逆止閥（單流閥），若因為沒有安裝逆止閥（單流閥）或因逆止閥（單流閥）失效，在壓力的作用下，造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的，客戶將承擔相應的賠償責任。

●排泥閥和排氣閥在供水管網中的作用是什么？

答：排氣閥的作用：在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線投產或檢修后通水時，空氣可經此排除，平時用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過水斷面面積和水頭損失，避免產生負壓。

排泥閥的作用：在檢修管道時，放空管道內的積水；在沖洗管道時，排除管道內的雜物、泥沙等。

● 供水管道抖動、蜂鳴的原因是什么？

答：（1）水壓波動大，管道固定不好。建議加固管道，同時不要在管道上放東西；

（2）水龍頭內皮墊破損，瞬間水壓變化時，發(fā)出鳴叫。建議更換水龍頭內皮墊；

（3）流速處于某共振范圍?？烧{整閘門的開啟度。

第二部    供水服務承諾

（一） 用水報裝

● 自來水用戶報裝立戶程序是什么？

答：（1）用戶申請；

說明：用戶填寫《用戶報裝申請表》，《供用水合同》，用戶需要提供相關資料；需要建二次供水加壓設施的，需填寫《二次供水設施建設申請表》。

（2）供水報裝工程設計；

（3）設計審查；

（4）工程預算；

（5）工程施工；

(6) 建檔立戶；

●辦理申請報裝工程的流程是什么？

答：（1）用戶提供申報的有關申請手續(xù)；

（2）提供設計資料（1:1000紅線圖、1:500平面圖）；

（3）收取勘測設計費；

（4）現場勘測設計；

（5）編制工程預算；

（6）簽訂工程施工合同；

（7）收繳工程款；

（8）安排工程施工；

（9）與用戶余款結算；

（10）向工程施工單位轉款；

（11）工程竣工驗收；

（12）建卡立戶抄表。

●用戶申請用水，《河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務規(guī)范》規(guī)定的報裝時限是多長時間？

答：對新裝用戶應當日答復，在資料齊全時，審批時限不得超過7個正常工作日；需要勘察核實的，不得超過12個正常工作日。除用戶或規(guī)劃部門的原因等特殊情況外，應嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。

● 用戶如何申請報裝自來水工程？

答：用戶辦理供水工程、新建、改建、擴建、二次加壓給水、改口徑、移表位等，需提供有效資料（單位千分之一紅線圖和樓房平房圖），申請書要加蓋有效印章，前往供水企業(yè)用戶報裝服務中心辦理，經工作人員審核合格后注冊登記，領取《用戶報裝申請表》，按規(guī)定交納相關費用，簽訂相關合同。

● 用戶如何申請戶表改造工程報裝？

答：用戶需攜帶單位庭院平面圖及改造戶數、 水表微機號、地下管線、聯(lián)系人電話等資料；領取申請表、供用水合同；庭院管網需改造的，先申請庭院管網改造，按工程預算交納改造工程款后方可施工（交費時用戶需出示加蓋我公司公章的預算書之后再交費）。

●給水管道敷設的要求如何？

● 答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質有要求的生活、生產用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應在2米－3米；

● （2）工業(yè)污水管道應遠離并低于相鄰管線；

● （3）管道經過人行頻繁、需通過大車的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；

（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內？

答：（1）根據《消費者權益》規(guī)定供需雙方應遵守公平交易的原則，雙方交易場所應置于公共場所；

（2）避免擾民，保護用戶合法權益。

（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；

（4）有利于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務質量。

●二次供水加壓設施安裝規(guī)程是什么？

答：安裝二次供水設施（包括無塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設備等儲存、加壓設施），必須報經城市供水單位同意。

凡需安裝二次加壓供水設施的自來水用戶，在安裝之前必須到供水企業(yè)用戶報裝服務中心辦理報裝登記手續(xù)。未經登記擅自安裝使用的，將按相關規(guī)定給予處理。

（二）營銷服務

●用戶業(yè)務辦理流程是什么？

變更水價：營業(yè)廳領表→用戶填表蓋章，提供相關證明，并簽訂供用水合同→營業(yè)廳受理。

變更用戶：營業(yè)廳領表→用戶填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明，個人用戶提供身份證復印件→營業(yè)廳受理。

產權轉移：營業(yè)廳領表→用戶雙方填表蓋章，并簽訂供用水合同（單位用戶提供證明文件，個人用戶提供身份證復印件）→營業(yè)廳受理。

變更賬號：營業(yè)廳領表→用戶填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件→營業(yè)廳受理。

智能水表購水：用戶持TM卡→營業(yè)廳收費處購水。

水表校驗：營業(yè)廳領表→用戶填表蓋章→用戶配合現場拆表→法定的計量檢定機構檢定→根據檢定結果辦理相關手續(xù)。

劃撥轉現金：營業(yè)廳領取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件，個人用戶提供身份證復印件→營業(yè)廳受理。

水表銷戶：營業(yè)廳領表→用戶填表蓋章→營業(yè)廳受理。

供用水合同：營業(yè)廳領取合同，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件蓋章，個人用戶提供身份證→營業(yè)廳受理。

水費發(fā)票換?。河脩舫帚y行水費憑證或預交水費證明到營業(yè)廳換取水費發(fā)票。

增值稅發(fā)票換取：用戶持銀行水費憑證并提供稅務信息到指定營業(yè)廳辦理。

● “三來”處理級別時限如何規(guī)定？

答“三來”是指來信、來電、來訪。

“三來”辦理件的處理級別均按照“接報時間”為起點計算處理時限，一般性的“三來”辦理件均設為三天，具體如下:

1、 處理級別12小時；

緊急、重特大事件。

2、 處理級別24小時；

（1） 省、市局政府部門、新聞媒體等重要單位“三來”急辦件，或有可能對總公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；

（2） 可能造成重要客戶人身傷害或財產損失的公司有責來件；

3、 處理級別36小時：智能水表故障報修，24小時到現場維修，36小時銷單。

4、 處理級別48小時：

（1） 欠費停水后用戶結清水費后的復水；

（2） 舉報偷用水、轉供水、損壞供水設施等；

（3） 水質問題；

（4） 井蓋丟失損壞；

（5） 用戶反映的質保期內表后設施損壞、漏水等；

（6） 城市公共供水管道（含表前庭院管網）爆管、消火栓、停水閥門等漏水，30分鐘內趕到現場搶修，一般性維修不超過24小時，較大爆管及時止水，晝夜搶修；

（7） 表凍裂、漏水等表井內報修；

（8） 其他公司有維修責任的漏水（如在保質期內的用戶家中水管漏水等）。

5、 處理級別3天：

（1） 用戶反映困難用水；

（2） 閘井塌陷；

（3） 用戶反映水量高；

（4） 用戶投訴；

（5） 其他一般性的“三來”問題。

6、 處理級別5天：

（1） 用戶反映的施工質量問題；

（2） 水表空轉；

（3） 賠償問題；

（4） 需要與市民較長時間協(xié)調處理的其他問題。

● 怎樣抄讀指針式水表？

答：抄讀水表必須認清關鍵針位。

以DN15mm水表為咧：在指針式水表的刻度盤上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示，按逆時針方向依次為個位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應先讀出各指針方向數字，再按位數排列讀取。

● 水表抄讀后，什么時間可交納費用？

答：依據供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費。未約定的，自抄表之日起7日內交納水費，未按規(guī)定時間交納水費的，由城市供水單位責令其補交，逾期未交的，可按應交水費每日加收千分之三的滯納金（違約金）。

● 水表無法正常抄讀，該如何處理？

答：因水表發(fā)生故障或者由于其他原因造成無法抄表計量的，按前三個月平均用水量計收水費。

由于用戶責任造成無法抄表計量的，城市供水單位抄表人員應書面告知用戶復抄時間，抄表時間應方便用戶，用戶應當配合。

●城市供水設施的產權如何劃分？

答：城市供水設施產權劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定執(zhí)行。未約定的根據城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分，注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動。

●用戶用水后欠費，多長時間可以暫停供水？

答：用戶應當按照《供用水合同》約定的時間交納水費。逾期未交納的，城市供水單位可按照合同約定，及相關法律規(guī)定收取滯納金（違約金）。無正當理由或特殊原因，連續(xù)兩個月不交水費的，城市供水單位應當提前10日通知用戶，按照規(guī)定暫停供水。用戶交納水費和滯納金（違約金）后，城市供水單位應依據《河南省城市供水管理辦法》規(guī)定，恢復供水。

●用戶如何辦理停止用水和終止用水手續(xù)？

答：城市公共供水用戶停止用水的，應當向城市公共供水單位申請辦理銷戶手續(xù)，結清所欠水費。

城市公共供水用戶終止用水的，應向城市公共供水單位辦理中止用水手續(xù)，結清所欠水費。

終止用水后需要恢復用水的，應到城市公共供水單位申請辦理復裝手續(xù)。終止用水超過一年未申請復裝的，按自動銷戶處理。

●用戶對水量突增有疑，怎樣處理？

答：用戶用水水量突增的主要原因有：

（1）室內漏水；用戶可將閥門關閉觀察水表是否走動，若迅速走動則有較大漏水，可檢查地面是否潮濕；若走動緩慢，則說明有小的漏點。

（2）表后至室外供水設施漏水；用戶可檢查過表之后用水設施是否出現漏點。

（3）有旁通水管；此情況在用戶不用水時，水表勻速轉動。

（4）懷疑水表計量失準；申請水表校驗。

●為什么總、分表之間會有差額？

答：總、分表差額的原因：

（1）總、分表因計量誤差，會造成一定差額，誤差在允許范圍內的，屬正常。

（2）管道設施發(fā)生的滲漏是造成差額的主要因素。因此，需通過對水表定期校驗或檢漏，發(fā)現問題及時更換水表或修漏，將差額控制在正常范圍內。

（3）供水企業(yè)注冊總表依據《河南省城鎮(zhèn)供水管理辦法》和《河南省計量監(jiān)督管理條例》有關規(guī)定，定期校驗；而用戶分戶表安裝使用后，未經校驗計量失準。

（4）使用線流等違法用水，使分戶表未計量，造成總表與分戶表的誤差。

●水表出現故障的原因是什么？

答：水表出現故障原因有：自身原因和外來因素。

自身原因：水表是機械儀表的一種，長期運轉使機械磨損，特別是下軸心和齒輪被磨損，造成間隙過大，翼輪與分水器相互碰撞阻力增加，造成水表故障。

外來因素：外來因素很多，其中主要原因是水中雜質進入水表后，使濾污網和分水器的進水孔被水中雜質堵塞，使水表走快、走慢、停走、表面發(fā)黑等，造成水表故障。

●用戶對注冊水表準確度有異議，怎樣處理？

答：城市用戶水表必須由法定的計量檢定機構按規(guī)定，定期周期檢定，水表快慢誤差率不得超過允許的誤差值。

城市供水用戶對注冊水表準確度有異議的，用戶可提出申請，經法定的計量檢定機構檢定，快慢誤差率不超過允許誤差率，檢驗費用由用戶支付，超過允許誤差率的，檢驗費由城市供水單位支付，并退還用戶的差客水費。

●什么情況下用水視為混合用水？混合用水如何計費？

答：兩種或兩種以上性質的用水，沒有分別安裝水表計量，共同使用一只貿易注冊水表計量的計量方式，稱為混合用水。

根據《河南省城市供水管理方式》規(guī)定：生產、生活等混合用水的，按其中的最高水價計收水費。

●為什么要進行周期換表？水表使用周期是什么？

答：依據《計量法》，為體現買賣公開、收費合理的原則，我公司必須對各類口徑在用水表制定定期更換的制度，以確保計量正確，避免水表計量失準。

具體周期為：DN15-DN20水表周期6年；DN40-DN50水表周期4年；DN80及以上水表周期2年。

●水表用久了表盤為什么會發(fā)黃？

答：濕式水表的指針和度盤浸在水中，由于這部分水的流動性差，過水水質等原因，時間久了會導致沉淀發(fā)黃。另外，一些劣質水表防銹性差和制造材質差也會加速表盤發(fā)黃，最終導致無法讀取數字。

●水表為什么會“自轉”、“空轉”？如何處理？

答：“自轉”：隨著水表靈敏度增加，當管內有氣體流動同時管道水壓波動時水表計量自轉。解決“自轉”的辦法：

（1） 保證管道施工質量，安裝后按規(guī)定沖刷和放氣。

（2） 表前直管段要達到國家設計標準1-1.5米；

（3） 安裝回填要夯實，防止管子過水時發(fā)生抖動；

（4） 用戶家中如有高箱用水，應加裝逆止閥；

（5） 有二次加壓設備的小區(qū)或水壓不穩(wěn)定的小區(qū)，要求水表前閥門處改裝單流閥。

“空轉”：表后一處或多處位置聚氣后，隨著水壓的不斷變化，造成聚積的氣體體積不斷變化，形成水表指針持續(xù)、不均勻無規(guī)律的轉動。一般易發(fā)生在；每棟樓的六、七層；長期無人居住或長久未使用的用水器具和死頭；進屋管線較長，彎頭多，高低翻轉有聚氣高點；安裝有二次供水設施。

解決“空轉”的辦法：

（1） 放出管道內聚積的氣體。

（2） 檢查管道有無堵頭。

（3） 看管道上是否直接接有加熱器（太陽能、熱水器、自動洗衣機）；

（4） 糾正不合理的管道敷設方式，再進行放氣；

（5） 將二次供水斷開，特別是要把蓄水 的進水閥門關閉，如繼續(xù)空轉，就要在小區(qū)的消火栓上做放氣處理。

●為什么用戶不得私自移動、改動水表位置？

答：水表裝置部位是根據建筑設計而定的，產權屬城市供水單位，如私自移動表位，會影響日常的抄表養(yǎng)護，甚至會損壞水表，引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此，為確保居民正常用水，住戶不得擅自移動表位。

●怎樣知道室內地下水管有漏水？

答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水，簡單檢查辦法是定期查看水表，在關閉所有用水設施的時候看水表紅針是否走動，如走動說明有漏水。

●怎樣知道抽水馬桶漏水？

答：抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外，一般漏水情況不易發(fā)覺，簡單檢查可采取如下辦法：

在抽水馬桶水箱內滴入藍色（或其他顏色）墨水，攪勻后看馬桶出水口處有無藍色（或其他顏色）水流出，如有，則說明馬桶有漏水現象，應及時維修，減少不必要的損失。

● 遇到“表停”故障不能準確計算用水量時，怎樣處理？

答：（1）用戶用水量較穩(wěn)定的，可根據前三個月平均用水量，估算當月用水量。

（2）用戶用水量季節(jié)性較強的，可參考去年同期用水量及前三個月的平均用水量，估算當月用水量。

（3）用戶用水量較大的，自來水、井水混合用水的用戶，可根據使用的自來水日平均用水量和用戶實際用水情況，估算當月用水量。

●家中一直沒人住也沒有裝修，產生水量水費的原因是什么？

答：空置房產生水量的原因有：

（1）房屋在建成未交付給用戶之前，開發(fā)商或施工隊在進行室內部分的施工時可能使用自來水。此時水表已經安裝到位，而用戶在交房時未驗收水表指數，而我公司在第一次抄表時抄出指數，造成空置房產生水量。提醒用戶；在交房時一定驗收水表指數，如發(fā)現有水量，應及時指開發(fā)商解決。

（2）一些新建小區(qū)的開發(fā)商在前期會配備衛(wèi)生潔。如果潔具不達標，容易造成漏水，一些暗漏甚至不容易被發(fā)現，因此造成空置房產生水量。建議：若房子一直未裝修入住或長期不用，可將家中閥門關閉，以名帶來不必要的損失?？偣緺I銷員對長期空置房，也會采取關閉表前閥門的措施，若需用水，請及時與供水企業(yè)聯(lián)系。

●嚴寒冬季水表被凍裂（爛）該怎么辦？

答：冬季天氣寒冷，水表未采取防凍措施容易出現凍裂（爛）現象，如果發(fā)現水表凍裂，請撥打供水服務熱線電話。

（1）水表井內要保持干燥，避免污水浸泡供水設施；

    （2）可以將破棉絮、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內的水表及供水設施上；

（3）下雪后請及時將水表井蓋上的積雪清除，避免雪融化后流入水表井內；

（4）裸露在外面的管道及閘閥，要及時用保暖材料包裹；

（5）戶外表箱應關閉表箱門，有透風的地方，需要用舊棉織物塞住縫隙；

（6）當天氣異常寒冷時，夜間請打開水龍頭，保持自來水線流。

●水表為什么會時走時停？

答：這種情況很多都是因為水表頂尖磨損造成的。

當流量小時，因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走；當流量大時，翼輪抬起，水表照樣走動?；蛞蛩碛嫈灯鼾X輪牙齒磨損，上下夾板軸孔磨大，造成相間兩只齒輪運行時搭時不搭，出現水表時走不走現象。

●水表丟失如何處理？

答：城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有，使用單位不得損壞，不得擅自改動。水表丟失應該由用戶負責。依據《河南省安裝工程定額》標準核算，按照水表口徑，由用戶賠付同額水表費用與安裝水表發(fā)生的人工費和機械費，由我供水企業(yè)維修人員進行維修服務。

●什么是水錘？對計量器具會有什么影響？

答：水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中，由于閥門突然開啟或關閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時壓強產生大幅度波動的現象。

（三）維修服務

●供水管網的構成有哪些？

答：供水管網是給水系統(tǒng)中重要的子系統(tǒng)，占給水系統(tǒng)運營總投資的60%--90%。給水管網是由大小不同的管段連接構成的。供水管網包括：輸水管、干管、接戶管和附屬設施等。管網圖形的布置形式分為：樹狀管網和環(huán)狀管網兩種。

●管道附屬設施包括哪些？

答：管道附屬設施包括有閘閥、消火栓（地上、地下）、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。

●閥門按結構種類如何分類？各有什么作用？

答：（1）旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥—用于啟閉管道介質流動；

（2）止回閥、底閥—用于自動防止管的管道介質倒流；

（3）蝶閥—用于啟閉或調解管道內介質作用；

（4）排氣閥--排除管內空氣，同時也起進氣作用。

●供水設施常見故障有哪些？

答：供水設施損壞：管道和配件的爆破或開裂，接頭的松動，閥門開關不靈或關閉不緊，排氣閥失靈，水表不準等。

●供水管道漏水有哪些現象？

答：路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●怎樣及時發(fā)現管網漏水？

答：通過以下幾個方面發(fā)展管網漏水：

（1）管網壓力突然下降，甚至用戶家中或附近無水；

（2）用戶用水量突然增高；

（3）路面突然塌陷或出現上拱積水，天氣晴朗路面潮濕；

（4）在管道上的花草茂盛，冬季積雪首先融化；

（5）靠近河道的管網，河岸有清水漏出；

（6）在下水井內流出帶氯味道的清水。

●供水管道維修的方法有哪些？

答：（1）管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時，應切斷管材，按施工要求重新對管材、管件進行電熔、熱熔連接。

（2）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時，采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法，將管材損壞處切斷，然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來。

（3）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時，必須切除損壞管段替換，接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接，但最后一個焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。

（4）采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時，可將損壞的管段切除，更換新管，然后用雙承管箍連接。

●室外給水管道損壞的原因和處理方法是什么？

答：（1）裂紋和泡眼。由于管線埋設過淺，來往載重車多，壓壞；閘閥關閉過緊，引起水錘而破壞；管道受到雜散電流侵蝕壞；水壓過高損壞。處理方法：及時更換管道。

（2）漏水或滲水，管基下沉。由于給水管網未能全部擱在管溝中，部分脫空；管道接頭松動；彎管處支墩強度不足。處理方法：及時更換管道。

（3）接頭處松動漏水。處理方法：重新連接。

（4）管道凍裂。處理方法：更換凍裂管道。

●管道溝槽回填的注意事項有哪些？

答：（1）管道工程必須在隱蔽驗收合格后及時回填；

（2）有支撐的溝槽，填土前拆撐時，要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構筑物的安全；

（3）填土應在管道基礎混凝土達到一定強度后進行；磚溝應在蓋板安裝后進行，現澆混凝土按設計規(guī)定執(zhí)行；

（4）溝槽回填順序，應按溝槽排水方向由高向低分層進行；

（5）溝槽兩側應同時回填夯實，以防管道移位；

（6）回填時不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層；

（7）井室等附屬構筑物回填土應在四周同時進行；

（8）與本管線交叉的其他管線和構筑物回填土要妥善處理。

●閥門漏水的主要原因及處理方法是什么？

答：（1）盤根壓盤損壞，要更換合適配套的壓盤；

（2）壓盤的螺栓銹蝕，更換螺栓；

（3）盤根區(qū)缺少，盤根缺少的不嚴重將緊固螺栓，緊幾絲達到不漏的程度，盤根嚴重的缺少，須將緊固螺栓壓盤松開，將原有的填料掏盡，然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入，各層接合縫要錯開180度，盤根接合處不能都在一邊，接口處應切成斜口，加滿后壓緊螺絲使其開啟自如，嚴禁使用錘子在閥門上敲擊。

●表井設施漏水多長時間維修好？

答：水表井內設施漏水，一般性維修不超過24小時；需外部配合停水維修的，維修不得超過48小時。

●城市供水管網出現突然爆管，供水企業(yè)怎樣處理？

答：城市供水設施發(fā)生故障，供水企業(yè)應及時搶修，在修復后二十四小時內恢復正常供水。因緊急搶修故障，可以先搶修再補辦有關手續(xù)。城市供水單位對供水設施進行施工、維修、檢查時，有關單位和個人應給予配合，不得干擾、刁難。

●管道爆裂后，為什么不能立即止水？

答：自來水管道爆裂后大量自來水流失，有節(jié)水意識的市民在深感惋惜同時，不明白為什么不能立即關閉閥門止水。

主要的原因是：供水企業(yè)有著嚴格的操作程序，爆管后搶修人員必須盡快趕到現場關閉閘門，一般情況下需關閉多個閘門，口徑越大，關閉閘門越多，時間越長。如遇輸水干管爆管，還需通過中心調度室，協(xié)調水廠減機降壓，以免造成相連管道爆裂，所有止水需要一定的時間。

●（突發(fā)性爆管）停水為什么不能事先通知用戶？

答：爆管屬突發(fā)事件無法預知，請用戶理解，供水企業(yè)會盡快搶修，并積極解決居民的用水問題（視情況派送水車）。

●在爆管發(fā)生后關閉閥門時，有大量自來水流失，部分水費由誰來承擔？

答：因漏水位置在用戶計量水表前，所以損失的水量不會計入用戶的水費之中。

●用戶報漏后，搶修人員多長時間可以趕到現場？

答：用戶在報漏時應提供詳細地址。供水企業(yè)一般在市區(qū)內搶修人員1小時內即可抵達現場。如果因道路嚴重塞車或其他特殊情況無法及時趕到，搶修人員會致電報漏用戶，講明原因。

●為什么爆管后，維修人員在止水過程中，水還在漏？

答：（1）城市供水管網大多屬于環(huán)狀管網，停水需要關閉的閥門不止一個，需要有一定的時間；

（2）閥門較多，閥門口徑較大，關閉過程也需要一定時間；

（3）漏水管道內有大量存水，加之管徑較大，管道內的存水需要一定的時間排空；

（4）有些閥門由于使用年限較長，老化嚴重，關閉困難；

（5）若用戶內部有蓄水設施，為防止蓄水倒流，還需要求用戶關閉連通閥門。

●為什么管網維修后閥門已經打開（短時間內），有些五樓、六樓還是么有水或水壓??？

答：管道修復后閥門不能迅速全包開啟，主要是為了防止管網壓力增加過程快產生新的爆管，再次影響用戶用水。因此，管道修復后閥門將逐步被開啟，加之停水段管網蓄水，恢復正常壓力需要一定的時間，一般會在21小時內完全恢復。

●爆管何時能恢復供水？

答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預計24小時之內修復；DN400—DN600的管道48小時之內修復；DN700以上的管道72小時之內修復，特殊原因除外。

●漏水點在市區(qū)道路上，為什么無法及是維修？

答：（1）為避免盲目開挖，需對漏點進行精確定位；（2）開挖前總公司需協(xié)調市政和交警等部門許可；（3）現場地下管線復雜，管道埋沒較深，開挖需要一些時間；（4）管道修復（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護時間。

●管道聽漏應注意哪些？

答：（1）用聽音法時，應沿管線進行；

（2）應充分利用管網附屬設施；

（3）查漏應包括主干管、分支管及管網附屬設施；

（4）查聽線路要線性化；

（5）低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽；

（6）出工前定出路線計劃，收工后應做好記錄；

（7）出工帶紅燈，撬開井蓋時應將紅燈放在來車方向。

●用戶家中管道漏水，如何處理？

答：城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動。所以用戶家中供水設施漏水時，用戶需要尋求物業(yè)（后勤）管理部門協(xié)助，或者聯(lián)系市面上的水工進行維修。

●用戶內部維修無法停水，如何處理？

答：用戶內部維修但是內部閥門無法關停時，可以致電供水服務熱線，供水企業(yè)將安排工作人員協(xié)助關閉表前閥。

●管道修復后為何要打開消火栓放水？

答：維修后管道內積存有大量氣體，需開啟消火栓排氣，否則，開啟閥門后氣體會在管道內聚集，產生巨大壓力，易引起管道再次爆裂。

●停水如何分類處理？

答：欠費停水：用戶應當按照《飲用水合同》約定和《供水條例》的規(guī)定，按時、足額交納水費，無正當理由或特殊的原因連續(xù)兩個月不交納水費的，供水企業(yè)在提前10日通知用戶后，可依據相關約定及法律、法規(guī)暫停供水。用戶交納水費和滯納金（違約金）后，供水企業(yè)將按照相關規(guī)定，按時恢復正常供水。

搶修停水：因天氣原因晝夜溫差較大，管網會出現熱脹冷縮，加之管網自然老化和過往重型車輛碾壓，地下管道承受壓力過大等原因，導致爆管。爆管必須緊急搶修，供水企業(yè)可先實施搶修再補辦有關手續(xù)，同時組織人員不間斷晝夜搶修，在修復后24小時內恢復正常供水。緊急停水應在停水區(qū)域內及時張貼停水通知。

計劃性停水：因供水設施施工和維修，供水企業(yè)在嚴格審批手續(xù)的同時，提前24小時通過媒體發(fā)布停水公告，在停水區(qū)域內張貼停水公告等方式，將停水起止時間通知停水區(qū)域，確保居民做好儲水準備；根據施工進度，不間斷晝夜施工和維修，在公示的復水時間內恢復供水，提前供水不另行通知。

（四）戶表改造

●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點是什么？

答：球墨鑄鐵管：

（1）球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性；

（2）具有良好的韌性，不斷裂；

（3）管道價格較高。

PE管：（1）具有優(yōu)異的物理性能。較好的柔韌性，不吸水，無毒無味，優(yōu)良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑，耐蠕變性能佳；

（2）長久的使用價值。壽命長，抗腐蝕，埋地管在-60°C至+60°C溫度范圍內，安全使用50年以上；

（3）較大的輸送流量。管壁平滑，能提高介質流速，增大流量，節(jié)省動力消耗；

（4）方便的施工性能。質量輕，易搬運，焊接工藝簡單；

（5）卓越的抗應力開裂性。

PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質量輕、耐腐蝕、不結垢、使用壽命長等特點外，還具有以下特點：無毒、衛(wèi)生、保溫節(jié)能，較好的耐熱性，使用壽命長，安裝方便，連接可靠，物質可回收利用。

UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學性能。

鋼塑管：

鋼塑管又稱襯塑復合鋼管，保持原來的鋼鐵強度，提高了管內的防腐能力，有利于保證供水水質，襯塑管內壁平滑，減少對水的流動阻力，不積垢，延長管道壽命，減少維修費用。

●戶表改造庭院管網如何處理？

答：從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網，庭院管網視情況或接收或收費改造。庭院管網存在以下情況不能接收：

（1）庭院管網為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶內部管道是由原單位或開發(fā)商自行鋪設的，其施工單位多不具備施工資質，管道質量沒有保證。

庭院管網改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網的距離和施工復雜程度等不同，費用也不同。

（五）二次供水管理

●什么是二次供水？

答：所謂二次供水，是指城市公共供水或自建設施供水經儲存、加壓后再供用戶的供水形式。通常二次供水設施主要是彌補市內供水管線壓力不足，保證居住在高樓層人群用水而建設的。

●新安裝二次供水設施，如何辦理？

答：用戶需要新安裝二次供水設施的，可到供水企業(yè)用戶報裝中心申請，經供水管理部門審核或設計后，由用戶投資，選擇有資質的建設單位施工。經供水管理部門驗收合格，衛(wèi)生部門頒發(fā)衛(wèi)生許可證后，方可并網運行。

●二次供水的蓄水時間，如何規(guī)定的？

答：二次供水蓄水時間：每日的23時至次日5時。

●對二次供水管理如何規(guī)定的？

答：二次供水設施不得與城市供水管道直接連通，安裝二次供水設施，必須報經城市供水單位審查同意。

●為什么有些二次供水設施無法保證用水安全？

答：一方面，二次供水設施產權單位和管理單位不愿意管，因為管理需要費用（運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質檢測費用），而在物業(yè)收費中沒有規(guī)定業(yè)主必須交納二次供水設施的維修維護、清洗消毒費用。而一些瀕臨破產或倒閉的企業(yè)，因無人管理，致使二次供水設施長年沒有養(yǎng)護、維修和清洗。即便有些產權單位和管理單位愿意管理，但為降低運營費用，往往選擇收費較低的非專業(yè)清洗隊伍，清洗后水質難以保證。

另一方面，2007年7月1日頒布實施的國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》要求：用戶水龍頭流出的自來水要達到國家飲用水標準，但因以上原因，即便提供的自來水達到國家標準，到二次供水用戶家中的自來水也很難合格。

●二次供水水質由哪個部門負責？

答：二次供水設施產權單位對二次供水水質負責。二次供水設施產權單位委托其他專業(yè)單位管理的，產權單位應與受委托的單位簽訂書面合同，明確雙方的權利和義務。

二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位，應當建立水質管理制度，配備專（兼）職人員，加強水質管理，定期進行常規(guī)檢測；不能進行常規(guī)檢測的，應當定期將水樣送至當地國家水質監(jiān)測站或者地方水質監(jiān)測站檢測。

二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位，應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專業(yè)清洗消毒服務單位進行。

●二次供水設施如何管理與清洗消毒？

答：二次供水設施由產權單位負責管理。為保證居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》標準要求，二次供水管理單位應定期對二次供水設施進行清洗、消毒。

二次供水設施產權單位或其委托的管理單位，應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專業(yè)服務單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？

答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網罩，防止污染用水。

●什么是偷用水行為？

答：用戶以不計量或少計量為目的，移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：

未經城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。

非火警、消防演習動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的；

擅自將自建供水供水管網或二次供水設施與城市公共供水管網系統(tǒng)連通盜水的。

城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

損壞或采用技術手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

  ●盜用城市公共供水水量的認定原則是什么？

答：盜用水量按照單位時間用水量乘以實際盜水時間計算。

（1）有單位時間用水量標準的，所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定；無單位時間用水量標準的，按其在城市公共供水管道及設施上接管的最大流量確定；

（2）有單位產品耗水量標準的，按單位產品耗水量標準為依據計算盜水量；盜水期限以有證據證明的時間為準。

第三部分  供用水常識

●自來水是自來的嗎？

答：很多人都認為水是天然物質，供水企業(yè)以天然水為原材料經過簡單處理后，就將水通過管道供了出來；用戶隨時打開水龍頭，自來水就會源源不斷地從自來水管道中流出來，因此，人們往往顧名思義，以為自來水是自來的，供水企業(yè)經營不僅壟斷，而且還是無本萬利。

其實，自來水并非自來！自來水是供水企業(yè)職工經過多道水處理工藝流程產生出來的，并通過辛勤工作敷設的管網，將自來水輸送到千家萬戶的。

首先，必須將原水從江河湖泊中抽取水廠，然后經過沉淀、過濾、消毒、入庫（清水庫），在由送水泵加壓輸入到自來水管道中，最終分流到用戶水龍頭。整個過程要經過多次水質化驗，有些地方還要經過二次加壓、二次消毒才能進入用戶家中，所有自來水并非自來。

●寒冷季節(jié)如何做好供水設施的防凍？

答：室外水管、水龍頭等供水設施，可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進行包扎，進行防凍處理；對地埋式表井，可以用破棉絮、草墊子等鋪于表井內，進行防凍處理。

用戶家中夜晚應關閉廚房、廁所等外房間，以及所有背陰房間的窗戶，保證室內的溫度在零攝氏度以上、

室外立式表箱或井蓋，應主動觀察是否關嚴或者蓋好，是否有損害的地方，要進行維修保暖。

用戶室內溫度低于零攝氏度的房間，要關閉室內水表閥門，打開水龍頭，放盡水管中剩余水量，防止上凍影響用水。

嚴寒天氣（-5°C以下），在晚間用水后，可稍稍擰開水龍頭，將水龍頭保持很小的滴流狀態(tài)，保證水管內自來水流動，防止夜間被凍住；滴下的水可以使用合適的容器接著使用。

對已冰凍的水龍頭、水表、水管等，宜先用熱毛巾包裹，然后澆溫水，使其慢慢解凍，然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍；若澆至水表處仍不見水流出，則說明水表也凍住了，此時再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于30攝氏度）澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤。

●城市公共消火栓和用戶內部消火栓界定原則是什么？

答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經過注冊的貿易水表，在產權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。

●消火栓的管理是如何規(guī)定的？

答：消火栓管理主要是：公安消防、供水、用戶三個部門。

公安消防部門：負責新裝、改裝、遷移、放大和拆除審批；檢查、監(jiān)督；與供水單位共同擬定消防用水管理辦法。

用戶：按照公安部門的批示，負責消火栓的新裝、改裝、遷移、放大和拆除；負責產權內的消火栓維修、養(yǎng)護，不得擅自啟閉消火栓；非火警其他臨時用水，應向供水部門辦理借用手續(xù)。

供水部門：根據用戶申請和公安消防部門的批文，負責消防進水設備的新裝、改裝、遷移、放大、拆除和維修養(yǎng)護；用戶自備消火栓的供水管理。

●什么是常規(guī)水處理工藝？常規(guī)處理工藝有哪些局限性？

答：常規(guī)水處理工藝包括混凝、沉淀或澄清、過濾、消毒燈單元技術，主要是去除水中懸浮物、膠體雜質和細菌。

常規(guī)水處理適應于原水水質混濁度長期不超過500NTU，瞬間水混濁度不超過1000NTU的原水處理。

常規(guī)水處理工藝的局限性：

（1）不易破壞膠體穩(wěn)定性，除濁效果下降，通常除濁率為50%至60%；

(2)不能有效去除有毒有機污染物，出場水仍含有一些“三致”污染物：

（3）加氯消毒副產物又使水中毒物含量增加；

（4）出水生物穩(wěn)定性較差，造成管網水污染，產生腐蝕；

（5）常規(guī)處理工藝不能滿足高標準水質標準要求。

●自來水廠常用的反應池種類有哪些？

答：常用的反應池有四種：隔板反應池（平流式、豎流式、回轉式）、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。

●濾池常見故障有哪些？如何處理？

答：常見故障：氣阻、跑砂、漏砂、截污能力不足，水頭損失增加，水生物繁殖結泥球等。

氣阻：增高濾料層表面以上水深，調換表層濾料，增大濾料粒徑，適當加濾速，延長沖洗時間。

跑砂和漏砂：檢查配水系統(tǒng)進行維修，適當調整沖洗。

強度和截污能力不足，水頭損失增加：提高沉淀效果，降低濾前水濁度，降低濾速，增大沖洗強度，延長沖洗時間。

水生物繁殖結泥球等：清刷池壁、排水槽，濾前加氯防止微生物繁殖，采用表面沖洗用漂粉精浸泡，更換表層濾料。

●什么叫混凝劑？選擇的原則是什么？決定投加量的因素有哪些？

答：在給水處理中，為去除水中懸浮物和膠體雜質而投入的主要藥劑叫混凝劑。

選用混凝劑的原則：能夠生成重、大、強的礬花，凈水效果好，對水質不會產生不良影響，價格便宜，貨源充足，運輸方便并便于存儲等。

決定混凝劑投加量的因素：

（1）進水量；

（2）原水水質；

（3）原水的PH值（水的酸堿度）；

（4）原水水溫。

●為什么自來水煮沸后，繼續(xù)煮沸15-30秒，口感更好？

答：用戶在家中燒開水或用自來水做飯，在水沸騰后，若將水繼續(xù)在火上沸騰15-30秒鐘，水中的余氯等就會隨著水蒸氣一并揮發(fā)，這時候如果您湊近水蒸氣去嗅，會聞到刺鼻的味道，并逐漸淡化。沸騰后的水，不論是直接飲用還是做飯，口感、味道都會更好。

●表井蓋經常丟失，供水企業(yè)有無解決的方法？

答：城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有：注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動。城市供水設施由產權所有者負責維修養(yǎng)護，確保完好、安全運行。城市供水行政主管部門及其他有關部門負責監(jiān)督檢查。

供水企業(yè)有義務督促用戶盡快配備表井蓋；鑒于表井蓋丟失嚴重，建議用戶配備復合表井蓋，懇請政府加大懲罰力度，對發(fā)現表井蓋存在缺損情況，請撥打各地供水服務熱線電話，供水企業(yè)會立即聯(lián)系產權單位處理。

●為什么抄表到戶不入戶？

答：（1）入戶抄表容易擾民，引起用戶反感。

（2）入戶抄表容易使不法分子有機可乘，增加不安全因素；

（3）入戶抄表抄見率低，估表容易造成水量糾紛。

（4）入戶有失公平交易原則，不利于保護供需雙方利益。

●自來水廠常用的反應池種類有哪些？

答：常用的反應池有四種：隔板反應池（平流式、豎流式、回轉式）、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。

●低溫時混凝沉淀效果差的原因？如何提高混凝效果？

答：（1）水溫低，顆粒碰撞機會少，混凝效果差；（2）水溫低，水流對礬花的剪刀增加，礬花易于破碎。（3）水的粘度增大，顆粒下沉阻力增加，礬花沉降慢。提高效果的措施：（1）增加混凝劑投加量，改善粒之間碰撞條件；（2）投加粘土和助凝劑，增加礬花重量和強度；（3）對于低溫、低濁水，采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時，形成的絮粒往往細小松散，不易沉淀。當投入少量活化硅酸時，絮凝體的尺寸和密度就會增大，沉速加快。

●自來水廠生產的常規(guī)水處理工藝流程是什么，常用凈水處理工藝是什么？

答：常用凈水工藝：加藥（礬、氯）、混凝、沉淀、過濾、消毒。

● 遇到不屬于供水企業(yè)供水設施造成傷人事件的，如何處理？

答：明確告訴用戶，對此我們深表同情，建議用戶盡快到醫(yī)院做相應的檢查和治療。但是，依據相關政策、法規(guī)、條例的規(guī)定，由于此設施不屬于供水企業(yè)的供水設施，我們確實無能為力，我們可以積極協(xié)助，提供該供水設施的產權所屬單位，請用戶向產權所屬單位反映情況，以便事件能夠得到盡快解決。

● 水表的構造有哪幾部分組成？

答：水表由表殼和表芯兩部分組成，表芯含有以下五部分：濾污網、分水器、翼輪、齒輪盒、記錄器。

水表的類型有哪些？

答：根據常用水表工作原理，結構形式不同可分為：

速度式水表：又稱翼輪式水表，以水的流速驅動翼輪使之旋轉，帶動記協(xié)齒輪，翼輪旋轉數與流速稱正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。

容積式水表：在一定容量內，有可轉動的活塞（或圓盤）推動容量水量而計算用水量。

● 流量的概念是什么？

答：單位時間內，流體通過某一流斷面的體積（或質量）稱為流量。計算公式： Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)

●二次供水水質受到污染，會出現什么樣的結果？

答：二次供水水質污染的結果是不僅影響用戶的感官，而且還影響用戶的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設備管理不善，有攜帶病菌的蟲子、老鼠等小動物掉入，使二次供水水質污染，導致使用二次供水系統(tǒng)的用戶，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序。

●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物？

答：在自來水生產和輸水過程中，由于管道材質腐蝕、管道維修、水質生物及化學穩(wěn)定性等原因發(fā)生變化會產生微粒，自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對人體無害，但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，經過一段時間就會被用戶發(fā)現。當這種現象發(fā)生時，宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

●一般居民如何判斷自來水是否有問題？

答：居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質，一般正常自來水的外觀應是澄清無色、聞起來沒有氣味（有些微消毒水味是正常現象）、喝起來也沒有異味（有些微消毒水味是正常現象）。

●流體（水）在管道中流動，壓力衰減（損失）情況如何？

答：流體（水）在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失，分為兩類：沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動，為克服流動過程（沿程）中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部改變流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網調度的基本原則是什么？

答：管網調度的基本原則：壓力均衡，經濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調水。

●為什么要進行管網測壓？

答：（1）管網測壓是分析給水管網運行情況的概括性資料，通過它可系統(tǒng)地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網各節(jié)點自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。

（2）長期搜集、分析管網測壓資料，有利于城市給水系統(tǒng)的日常調度工作，并能為管網改造提供科學依據。

●居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？

答：水壓是指水所具有的壓力，實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要害一定的要求：一般按照第一層0.03兆帕（3米水頭），二層0.06兆（6米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.03兆（3米），也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.18兆帕才能滿足用戶用水需求，以此類推，7層房屋正常用水水壓應達到或超過0.21兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應作為管網水壓的控制條件。

●排泥閥和排氣閥在供水管網中的作用是什么？

答：排氣閥的作用：在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線投產或檢修后通水時，空氣可經此排除，平時用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過水斷面面積和水頭損失，避免產生負壓。

排泥閥的作用：在檢修管道時，放空管道內的積水；在沖洗管道時，排除管道內的雜物、泥沙等。

●給水管道敷設的要求如何？

答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質有要求的生活、生產用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應在2米－3米；

（2）工業(yè)污水管道應遠離并低于相鄰管線；

（3）管道經過人行頻繁、需通過大車的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；

（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內？

答：（1）根據《消費者權益》規(guī)定供需雙方應遵守公平交易的原則，雙方交易場所應置于公共場所；

（2）避免擾民，保護用戶合法權益。

（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；

（4）有利于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務質量。

●什么是水錘？對計量器具會有什么影響？

答：水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中，由于閥門突然開啟或關閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時壓強產生大幅度波動的現象。

●供水設施常見故障有哪些？

答：供水設施損壞：管道和配件的爆破或開裂，接頭的松動，閥門開關不靈或關閉不緊，排氣閥失靈，水表不準等。

●供水管道漏水有哪些現象？

答：路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●爆管何時能恢復供水？

答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預計24小時之內修復；DN400－DN600的管道48小時之內修復；DN700以上的管道72小時之內修復，特殊原因除外。

●漏水點在市區(qū)道路上，為什么無法及是維修？

答：（1）為避免盲目開挖，需對漏點進行精確定位；（2）開挖前總公司需協(xié)調市政和交警等部門許可；（3）現場地下管線復雜，管道埋沒較深，開挖需要一些時間；（4）管道修復（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護時間。

●戶表改造庭院管網如何處理？

答：從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網，庭院管網視情況或接收或收費改造。庭院管網存在以下情況不能接收：

（1）庭院管網為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶內部管道是由原單位或開發(fā)商自行鋪設的，其施工單位多不具備施工資質，管道質量沒有保證。

庭院管網改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網的距離和施工復雜程度等不同，費用也不同。

●二次供水設施如何管理與清洗消毒？

答：二次供水設施由產權單位負責管理。為保證居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》標準要求，二次供水管理單位應定期對二次供水設施進行清洗、消毒。

二次供水設施產權單位或其委托的管理單位，應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專業(yè)服務單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？

答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網罩，防止污染用水。

●什么是偷用水行為？

答：用戶以不計量或少計量為目的，移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：

（1） 未經城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。

（2） 非火警、消防演習動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的；

（3） 擅自將自建供水供水管網或二次供水設施與城市公共供水管網系統(tǒng)連通盜水的。

（4） 城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

（5） 拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

（6） 損壞或采用技術手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

（7） 對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

（8） 采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

●城市公共消火栓和用戶內部消火栓界定原則是什么？

答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經過注冊的貿易水表，在產權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。

● 自來水廠生產的常規(guī)水處理工藝流程是什么，常用凈水處理工藝是什么？

答：