入冬以來，市自來水公司高度重視冬季用戶用水安全、提前部署、多管齊下，對(duì)表井、公共管道進(jìn)行覆蓋保護(hù)，宣傳防凍和科學(xué)解凍常識(shí)等，水表、管道的上凍情況較往年大幅降低。但近期我市氣溫持續(xù)走低，個(gè)別入住率較低的小區(qū)、供水爬墻管道背陽的高層住戶依然有水表、管道上凍，出現(xiàn)用水困難影響居民與生活的狀況，為此，公司三個(gè)營業(yè)所積極行動(dòng)，營銷服務(wù)人員分區(qū)分片對(duì)上凍情況進(jìn)行普查，公司24小時(shí)客服值班，隨時(shí)解答用戶問題。對(duì)每個(gè)求助用戶都由所屬片區(qū)的營銷服務(wù)人員上門指導(dǎo)幫助。針對(duì)上凍比較集中的小區(qū)采取指定臨時(shí)供水點(diǎn)或出動(dòng)義務(wù)送水車送水，把對(duì)用戶的影響降到最低。新年伊始，元月一日至六日，熱線服務(wù)用戶2530戶，上門服務(wù)指導(dǎo)100余次，服務(wù)人員堅(jiān)持管道凍、水表凍，為民服務(wù)不“上凍”的工作熱情和態(tài)度受到了用戶的贊許。